Bí quyết xây dựng thương hiệu truyền thông xã hội

Hồ sơ trên mạng xã hội của bạn thường là điểm tiếp xúc đầu tiên mà khách hàng có với tổ chức của bạn. Và do đó, mạng xã hội là một công cụ xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, có tác động đến nhận thức, tình cảm, quyền hạn và sự tin cậy về thương hiệu.

Nhưng bạn cần lưu ý rằng, việc xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội không phải tự nhiên mà có. Điều này cần đến sự cân nhắc cẩn thận, nhất quán và cam kết lâu dài.

Trong bài viết hướng dẫn này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về xây dựng thương hiệu truyền thông xã hội là gì? Vì sao xây dựng thương hiệu lại quan trọng và nên thực hiện như thế nào? Và cùng chia sẻ các mẹo hữu ích giúp cải thiện thương hiệu truyền thông xã hội của bạn.

Xây dựng thương hiệu truyền thông xã hội là gì?

Giống như có chiến lược thương hiệu cho hoạt động kinh doanh tổng thể của mình, bạn cũng nên có chiến lược thương hiệu trên mạng xã hội.

Xây dựng thương hiệu hoạt động như một phần của chiến lược Brand Marketing với phạm vi rộng hơn của công ty và hoạt động như một phần mở rộng của chiến lược đó. Mặc dù chiến lược chắc chắn sẽ khác nhau ở một số lĩnh vực dựa trên các yếu tố cụ thể của truyền thông xã hội.

Các yếu tố chính của chiến lược xây dựng thương hiệu truyền thông xã hội bao gồm:

• Nhận diện thương hiệu: Cần xem xét cách thể hiện thương hiệu của bạn trên các nền tảng truyền thông xã hội. Những yếu tố trực quan bao gồm logo, bảng màu, phông chữ và cách tiếp cận trực quan toàn diện.
• Tiếng nói thương hiệu: Giọng điệu phải phù hợp với giá trị thương hiệu và thông điệp của bạn để giao tiếp với khách hàng. Mặc dù yếu tố này phải được điều chỉnh cho phù hợp với nền tảng xã hội nhưng trọng tâm tiếng nói thương hiệu của bạn phải nhất quán và dễ nhận biết.
• Chiến lược nội dung: Nội dung bạn chia sẻ trên mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu. Phát triển chiến lược nội dung sẽ giúp bạn xác định loại nội dung, định dạng và chủ đề nào phù hợp nhất với giọng điệu và thông điệp đưa ra.
• Mức độ tương tác của khách hàng: Xây dựng thương hiệu xã hội tốt cần có nhiều khía cạnh và bao gồm cả việc tương tác với khách hàng. Bạn nên tương tác với họ để nuôi dưỡng sự kết nối cảm xúc bằng chính giọng điệu thương hiệu của mình.

Trên hết, tính nhất quán là chìa khóa khi thảo luận đến việc xây dựng thương hiệu truyền thông xã hội.

Từ nhận dạng hình ảnh, giọng nói và tông giọng, cho đến cách bạn tương tác với những người theo dõi, cũng như những câu chuyện bạn kể. Điều quan trọng là bạn phải xây dựng sự hiện diện thương hiệu gắn kết mà khách hàng có thể nhận ra và tin tưởng.

Tại sao xây dựng thương hiệu truyền thông xã hội lại là vấn đề quan trọng?

Như đã đề cập trước đó, tiếp thị trên mạng xã hội là một phần cơ bản của chiến lược tiếp thị hiệu quả. Và thương hiệu là nền tảng để thể hiện sự nổi bật của doanh nghiệp/cá nhân trên mạng xã hội.

Bạn hãy dành thời gian suy nghĩ về tần suất khách hàng tiếp cận được thương hiệu của bạn lần đầu tiên trên mạng xã hội. Và tưởng tượng đến việc họ sẽ “nghiên cứu” hồ sơ của thương hiệu như thế nào trước khi quyết định có nên theo dõi hay truy cập trang web hay không.

Sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn có thể có tác động lớn đến việc hình thành nhận thức và tình cảm đối với thương hiệu cá nhân. Điều này giúp thu hút và chuyển đổi khách hàng mới, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu, tuyển dụng nhân viên mới và cuối cùng là thúc đẩy lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.

Nhưng đó cũng là một bối cảnh siêu cạnh tranh, muốn nổi bật trong muôn vàn thương hiệu, bạn phải chú trọng xây dựng thương hiệu phù hợp.

Khách hàng (và khách hàng tiềm năng) phải hiểu được biểu tượng, giá trị và thông điệp từ thương hiệu của bạn và tại sao họ nên tin tưởng bạn. Bạn chỉ có thể thể hiện những yếu tố trên với khách hàng thông qua việc xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội.

Việc xây dựng thương hiệu nổi bật và nhất quán trên mạng xã hội là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất để nâng cao nhận thức và nhận diện thương hiệu. Đây có thể là điểm khác biệt để khách hàng chọn mua hàng từ thương hiệu của bạn thay vì của đối thủ cạnh tranh.

Cách xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội

Xây dựng thương hiệu của bạn trên mạng xã hội là một quá trình nỗ lực đa tầng, đòi hỏi bạn phải xem xét nhiều phương diện. Dưới đây là một số bước cơ bản để xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội:

Thấu hiểu khách hàng của bạn

Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng biết thông tin chi tiết về người mà bạn đang nói chuyện là nền tảng để xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội.

Bạn nên cố gắng tìm hiểu thông tin nhân khẩu học, sở thích, mong muốn và vấn đề của họ vì điều này sẽ giúp xác định cách bạn kết nối với họ và loại nội dung tiếp thị bạn nên tạo để làm khách hàng ấn tượng.

Phác thảo bản sắc thương hiệu của bạn

Như chúng ta đã thảo luận, bạn nên có hình ảnh mang bản sắc riêng của bạn rõ ràng và nhất quán trên mạng xã hội. Hãy xem xét các tài liệu thương hiệu hiện có của bạn để giúp xây dựng bản sắc này, nhưng hãy thoải mái thay đổi khi cần thiết.

Thương hiệu xã hội của bạn phải được điều chỉnh phù hợp với chính nền tảng cũng như hành vi và sở thích của người dùng mạng xã hội. Nó cũng sẽ cho biết nội dung bạn tạo ra và cách nó trở nên sống động.

Chọn nền tảng một cách khôn ngoan

Khách hàng của bạn khó có thể hoạt động tích cực trên mọi nền tảng truyền thông xã hội, đặc biệt khi xét đến số lượng trên đó trong thời đại ngày nay.

Hãy suy nghĩ kỹ về nền tảng nào bạn muốn tận dụng cho sự hiện diện trên mạng xã hội của mình.

Sau khi bạn biết khách hàng của mình hoạt động tích cực nhất ở đâu, hãy tự hỏi liệu nền tảng đó có phù hợp với giá trị thương hiệu, câu chuyện, bản sắc và giọng điệu của bạn hay không.
Hình 3

Xây dựng chiến lược nội dung

Dựa trên những gì bạn biết về sở thích và điểm yếu của khách hàng, cùng với nhận diện thương hiệu và tiếng nói của bạn, hãy phát triển kế hoạch cho các loại nội dung bạn sẽ thực hiện.

Đảm bảo rằng mỗi phần nội dung bạn tạo phản ánh các quyết định và thông số xây dựng thương hiệu mà bạn đã đặt ra cho chính mình.

Bạn cũng nên thử nghiệm nhiều loại và định dạng nội dung khác nhau để giữ cho mọi thứ luôn mới mẻ và xem điều gì gây được ấn tượng với khách hàng.

Theo dõi và điều chỉnh

Nói về việc gây được tiếng vang với khách hàng, xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội là một quá trình liên tục, vì vậy hãy đảm bảo bạn theo dõi hiệu suất của mình và cách mọi người phản ứng với sự hiện diện thương hiệu của bạn trên mạng xã hội

Liên tục phân tích các chỉ số như tỷ lệ tương tác, cùng với các chỉ số định tính hơn như nhận xét của khách hàng và điều chỉnh cách tiếp cận của bạn cho phù hợp.

Bạn có thể nhận thấy khách hàng yêu thích cách tiếp thị như đang kể một câu chuyện, hoặc cũng có khi bạn nhận ra dường như kiểu chữ ghi tên thương hiệu của bạn trông không rõ ràng hoặc rối mắt, bạn sẽ phải cân nhắc điều chỉnh những yếu tố này cùng những phương diện khác nếu chúng chưa đủ tốt.

Hãy đảm bảo tối ưu hóa thương hiệu của bạn dựa trên những yếu tố có khả năng gây ấn tượng với khách hàng tốt nhất.