Phân biệt Branding và Marketing - xây dựng thương hiệu và tiếp thị

Branding và Marketing là hai khái niệm quan trọng nhưng nhiều người vẫn chưa thực sự phân biệt rõ ràng giữa chúng. Mặc dù có mối liên hệ chặt chẽ, nhưng Branding và Marketing lại có những đặc điểm riêng biệt. Cùng Stradex tìm hiểu ngay sự khác nhau giữa Branding và Marketing và cách kết hợp cả hai tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp ngay tại bài viết bên dưới!

Branding là gì?

Branding là quá trình xây dựng thương hiệu liên tục nhằm kiến tạo và giữ gìn bản sắc thương hiệu độc đáo cho doanh nghiệp của bạn. Nó không chỉ đơn thuần là logo, màu sắc hay sản phẩm, mà là cảm xúc và trải nghiệm mà bạn mang đến cho khách hàng trong mỗi lần tương tác.

Hình ảnh thương hiệu chính là ấn tượng mà brand tạo dựng trong tâm trí khách hàng, đối tác và cả cộng đồng. Nó là tổng hòa của mọi yếu tố, từ thông điệp truyền thông, sản phẩm, dịch vụ cho đến cách ứng xử của nhân viên. Hình ảnh thương hiệu rất quan trọng vì nó định hình ấn tượng của mọi người về doanh nghiệp của bạn.  Branding bao gồm các khía cạnh chính như:  

• Xác định chiến lược thương hiệu: Đây là bước đầu tiên, là nơi doanh nghiệp xác lập giá trị cốt lõi và sứ mệnh làm nền tảng cho sự phát triển bền vững. Từ đó, tầm nhìn chung được kết nối với nhân viên, tạo dựng niềm tự hào và gắn kết họ với thương hiệu, nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp lấy giá trị thương hiệu làm trọng tâm.
• Tính nhất quán và nhận diện thương hiệu: Doanh nghiệp cần thiết lập bộ nguyên tắc chi tiết bao gồm cách phối màu, lựa chọn phông chữ, phong cách hình ảnh và giọng điệu truyền thông. Việc đảm bảo sự nhất quán trong mọi kênh tiếp xúc, từ nội bộ đến khách hàng, sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo ấn tượng khó phai và giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ.
• Tăng sự gắn kết với thương hiệu: Đây là yếu tố then chốt để thể hiện thương hiệu một cách chính xác và hiệu quả. Doanh nghiệp cần nâng cao nhận thức của nhân viên về vai trò quan trọng của họ trong việc đại diện cho thương hiệu, cung cấp hướng dẫn và công cụ cần thiết, đồng thời tạo điều kiện truy cập dễ dàng vào tài nguyên thương hiệu.
• Xây dựng dấu ấn trực tuyến vượt trội: Thời đại công nghệ số đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo dựng sự hiện diện trực tuyến ấn tượng. Điều này không chỉ đòi hỏi một website chuyên nghiệp, mà còn cần khai thác tối đa các nền tảng truyền thông xã hội và các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số thông minh.

Làm branding hiệu quả sẽ thúc đẩy thương hiệu của bạn hướng tới khách hàng nhiều hơn, bằng cách trao quyền cho mọi thành viên trong nhóm đại diện cho thương hiệu, bao gồm cả bộ phận tiếp thị.

Tìm hiểu Branding là gì

Marketing là gì?

Marketing hay còn gọi là tiếp thị là hành trình thu hút sự chú ý và khơi gợi niềm đam mê của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nó là nghệ thuật kết nối, tạo dựng nhận thức và dẫn dắt khách hàng tiềm năng đến với thương hiệu của bạn.

Theo quan điểm của Philip Kotler - cha đẻ của ngành Marketing hiện đại, ông định nghĩa : "Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu, từ đó đem lại lợi nhuận tối ưu cho doanh nghiệp. Định nghĩa này nhấn mạnh Marketing không chỉ là việc bán hàng, quảng cáo, mà còn là quá trình tạo ra, truyền thông và cung cấp giá trị cho khách hàng nhằm đạt được mục tiêu doanh nghiệp.

Hoạt động tiếp thị bao gồm nhiều khía cạnh quan trọng:

• Nghiên cứu và phân tích insight khách hàng: Tìm hiểu nhu cầu và xu hướng của khách hàng mục tiêu. Sử dụng các insight để xây dựng chân dung khách hàng mẫu, làm cơ sở cho các quyết định chiến lược Marketing.
• Tập trung vào chất lượng sản phẩm: Thiết kế sản phẩm/dịch vụ chất lượng, mang lại trải nghiệm khách hàng vượt bậc và đáp ứng nhu cầu thị trường.
• Lấy khách hàng làm trọng tâm: Điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
• Xây dựng các chiến lược tiếp thị sản phẩm/dịch vụ: Triển khai các hoạt động bán hàng, quảng cáo, khuyến mãi hiệu quả.
• Tạo các chiến dịch quảng bá, tiếp thị thương hiệu: Xây dựng chiến lược định vị, thương hiệu và truyền thông nhằm tạo sự khác biệt.
• Thử nghiệm và tối ưu: Liên tục kiểm tra và cải thiện các chiến lược tiếp thị nhằm tối ưu hóa hiệu quả.
• Tích hợp đồng bộ: Đảm bảo mọi hoạt động tiếp thị kết nối chặt chẽ, tạo thành một chiến dịch gắn kết và hiệu quả.

Bộ phận tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu. Họ sử dụng tài sản thương hiệu (Brand Equity) và thông điệp để tạo ra các chiến dịch thu hút, xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Tại các công ty khởi nghiệp và các công ty nhỏ, nhóm tiếp thị thường đảm nhiệm việc phát triển thương hiệu ban đầu. Điều này càng làm rõ tầm quan trọng của việc hiểu rõ sự khác biệt giữa marketing và xây dựng thương hiệu.

Định nghĩa Marketing là gì?

Phân biệt giữa Branding và Marketing

Khi xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp, Marketing và Branding là hai khía cạnh khác nhau, tuy nhiên một số người vẫn nhầm lẫn chúng với nhau. Dưới đây Stradex tổng hợp các điểm khác biệt giữa Marketing và Branding giúp bạn hiểu rõ hơn về cách chúng hoạt động và ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp

Sự khác nhau giữa Branding và Marketing

Nhiệm vụ của bộ phận Branding và Marketing khác nhau như thế nào?

Cùng với sự lớn mạnh của doanh nghiệp, nhu cầu thực thi Brand Marketing ngày càng quan trọng. Do đó, nhiều công ty thành lập bộ phận chuyên trách về thương hiệu để xây dựng chiến lược và định hướng lâu dài. Tuy nhiên, vai trò của bộ phận tiếp thị trong việc định hình thương hiệu vẫn đóng vai trò vô cùng quan trọng.

Theo báo cáo Thực trạng sở hữu thương hiệu, bộ phận tiếp thị chỉ đứng sau giám đốc điều hành hoặc đội ngũ lãnh đạo về mức độ ảnh hưởng đến thương hiệu. Điều này cho thấy sự đóng góp không thể thiếu của đội ngũ tiếp thị trong việc truyền tải thông điệp, xây dựng hình ảnh và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.

Các nhà tiếp thị thường là chủ sở hữu đầu tiên của thương hiệu

Trước khi các công ty có một bộ phận chuyên trách về thương hiệu, việc quản lý phát triển thương hiệu thường được giao cho đội ngũ Marketing. Điều này là do các nhóm tiếp thị tạo ra các tài liệu và chiến dịch được nhiều đối tượng bên ngoài công ty nhìn thấy nhất. Do đó, nhóm tiếp thị của bạn hiểu được tầm quan trọng của tính nhất quán của thương hiệu và cách xây dựng thương hiệu thành công, qua đó có thể giúp bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ: các nhà tiếp thị biết rằng rất khó để thiết lập sự nhận diện thương hiệu. Sự không nhất quán làm loãng thông điệp của thương hiệu và làm ảnh hưởng đến mối liên hệ tích cực của khách hàng với sản phẩm. Vì vậy, họ tạo ra bộ nguyên tắc thương hiệu hoặc hướng dẫn sáng tạo đầu tiên để giúp nhóm của họ thống nhất trên tất cả các chiến dịch và nội dung. Họ đặt nền móng cho việc chính thức hóa thương hiệu của bạn và nắm quyền sở hữu trong những giai đoạn đầu tiên.

Nhà quản trị thương hiệu xác định và định vị thương hiệu của bạn

Khi thương hiệu của bạn phát triển, bộ phận tiếp thị sẽ có rất nhiều việc phải làm. Ở giai đoạn này, các công ty thường thành lập một đội ngũ chuyên trách quản lý thương hiệu. Các nhà quản trị thương hiệu đi đầu trong việc chính thức hóa thương hiệu của bạn. Họ cần xác định:

• Thương hiệu của bạn trông như thế nào: logo, bảng màu và phong cách thể hiện hình ảnh
• Thương hiệu của bạn cần tiếng động như thế nào: tiếng nói và giai điệu của thương hiệu
• Thương hiệu của bạn đại diện cho điều gì: giá trị, sứ mệnh và mục đích của bạn

Họ có thể sẽ yêu cầu các bộ phận khác tham gia vào quá trình này để đảm bảo xây dựng chính xác thương hiệu và ý nghĩa của nó đối với mọi người. Sau khi đã xác định được thương hiệu của bạn, họ sẽ ghi lại mọi thứ trong nguyên tắc thương hiệu của toàn công ty. Những nguyên tắc này nhằm cung cấp cho mọi nhân viên trong doanh nghiệp những thông tin họ cần để có thể tự sử dụng các nguồn lực thương hiệu của bạn.

Nếu bạn có người quản trị thương hiệu chuyên môn (hoặc bộ phận thương hiệu), bộ phận tiếp thị có thể rút lui khỏi hoạt động xây dựng thương hiệu ban đầu. Thay vì thực hiện công việc xác định và phát triển thương hiệu, họ có thể sử dụng và thể hiện nó ra bên ngoài – giống như bất kỳ bộ phận nào khác trong doanh nghiệp.

Nhiệm vụ của bộ phận Branding - xây dựng thương hiệu 

Đội ngũ tiếp thị mang thương hiệu đến với khách hàng tiềm năng

Hãy coi bộ phận tiếp thị như những người sử dụng quyền lực của thương hiệu của bạn. Họ là những người sẽ sử dụng tài sản thương hiệu của bạn thường xuyên nhất. Để duy trì tính nhất quán và nhận diện thương hiệu, họ sẽ cần truy cập thường xuyên và sử dụng logo, bảng màu, biểu tượng và các yếu tố hình ảnh của bạn trong các chiến dịch tiếp thị và truyền thông của họ.

Ví dụ: các nguyên tắc về tiếng nói thương hiệu của bạn được sử dụng để tạo các bài đăng trên mạng xã hội, viết kịch bản cho quảng cáo video và trên YouTube cũng như soạn thảo nội dung blog. Cách phối màu trong nguyên tắc thương hiệu của bạn sẽ được đưa vào bản tin email và được sử dụng để quảng cáo các sự kiện bán hàng và các hoạt động từ thiện. Và các chiến dịch đa kênh cũng được phát triển để tích hợp các sản phẩm mới một cách liền mạch vào thương hiệu của bạn.

Đội ngũ Marketing cũng có thể sử dụng thương hiệu của bạn để kết nối với khách hàng hiện tại, chẳng hạn như thông qua tiếng nói và phong cách trực quan của email tiếp thị, bản tin hoặc hoạt động truyền thông xã hội thông thường của bạn. Điều này có thể giúp xây dựng lòng trung thành với thương hiệu lâu dài, vì “88% khách hàng cho biết trải nghiệm mà công ty cung cấp cũng quan trọng như sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đó”

Đội ngũ Marketing mang thương hiệu đến gần khách hàng

Người quản trị thương hiệu là những “nhà vô địch” nội bộ cho thương hiệu của bạn

Nhóm xây dựng thương hiệu đóng vai trò “nhà vô địch” thầm lặng, âm thầm bảo vệ và phát triển thương hiệu từ bên trong doanh nghiệp. Họ đảm nhiệm trọng trách quản lý tài sản thương hiệu, bao gồm:

• Tạo dựng và tổ chức hệ thống tài liệu thương hiệu: Xây dựng kho tàng tài nguyên phong phú, từ logo, bộ nhận diện thương hiệu đến hướng dẫn sử dụng, giúp đảm bảo tính nhất quán trong mọi hoạt động.
• Truyền đạt thông tin cập nhật: Luôn cập nhật những thay đổi, bổ sung mới về thương hiệu, đảm bảo mọi nhân viên đều nắm bắt thông tin chính xác và đồng nhất.
• Khuyến khích áp dụng thương hiệu: Hướng dẫn từng bộ phận về vai trò của họ trong việc truyền tải thương hiệu đến khách hàng, tạo sự gắn kết và đồng nhất trong chiến lược truyền thông.

Nhóm xây dựng thương hiệu chính là cầu nối giúp thương hiệu “sống động” trong nội bộ doanh nghiệp. Họ hiểu rằng, một thương hiệu mạnh cần được đồng sở hữu bởi tất cả nhân viên, chứ không chỉ giới hạn trong một nhóm hay cá nhân. Vì vậy, họ luôn nỗ lực thu hút mọi người tham gia vào quá trình phát triển thương hiệu, góp phần tạo nên bản sắc riêng biệt và chân thực.

Tính xác thực là yếu tố then chốt để chinh phục khách hàng tiềm năng. Họ có thể nhận ra sự khác biệt giữa một thương hiệu thực sự sống theo giá trị của mình và một thương hiệu chỉ “nói suông”. Theo khảo sát, 88% người tiêu dùng cho rằng “tính xác thực” là yếu tố quan trọng quyết định việc họ lựa chọn và ủng hộ thương hiệu nào.

Nhóm Branding tạo mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu

Các nhà tiếp thị xây dựng nhận thức về thương hiệu bên ngoài doanh nghiệp

Đối với nhiều khách hàng mới, họ sẽ chỉ biết đến thương hiệu của bạn đầu tiên thông qua quảng cáo hoặc một phần nội dung của bộ phận marketing tung ra. Thật không may, 46% người tiêu dùng “không thể phân biệt được sự khác biệt giữa trải nghiệm kỹ thuật số của hầu hết các thương hiệu”. Bộ phận tiếp thị làm việc cật lực để xây dựng nhận thức và nhận diện thương hiệu. Từ đó, khách hàng có thể nhận ra sản phẩm của bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh.

Đội ngũ marketing sẽ chạy các chiến dịch quảng cáo để đưa thương hiệu của bạn đến với nhiều đối tượng, chẳng hạn như quảng cáo trên LinkedIn và YouTube hoặc chạy quảng cáo hiển thị hình ảnh. Các hoạt động này giúp thương hiệu của bạn được nhiều người chú ý nhất có thể, qua đó tạo ra nhận thức về thương hiệu.

Tiếp theo, họ chạy các chiến dịch nhắm mục tiêu lại để mọi người có thể nhìn thấy thương hiệu của bạn nhiều lần. Điều này giúp thiết lập sự nhận diện thương hiệu theo thời gian. Vì khách hàng thường không phân biệt giữa thương hiệu này với thương hiệu khác nên sự lặp lại và nhất quán của hình ảnh và thông điệp là điều cần thiết để phân biệt thương hiệu của bạn với các đối thủ cạnh tranh và tạo dựng sự quen thuộc đó cho khách hàng.

Các nhà quản trị thương hiệu xây dựng tài sản thương hiệu trong doanh nghiệp

Giám đốc thương hiệu là người tăng cường sự tương tác nội bộ với thương hiệu để mọi bộ phận đều biết cách thể hiện và truyền đạt thương hiệu ra bên ngoài. Họ cung cấp cho mọi bộ phận quyền truy cập vào tài sản thương hiệu, công cụ và hướng dẫn để thiết kế tài liệu về thương hiệu và trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, cho dù khách hàng xem một bài đăng trên mạng xã hội hay dành nửa giờ nói chuyện qua điện thoại với bộ phận hỗ trợ khách hàng thì trải nghiệm của họ đều thống nhất với những kỳ vọng của họ về thương hiệu.

Trải nghiệm khách hàng nhất quán giúp thiết lập niềm tin dành cho doanh nghiệp, từ đó xây dựng giá trị thương hiệu theo thời gian. Giá trị thương hiệu là niềm tin mà mọi người đặt vào một doanh nghiệp dựa trên nhận thức của họ về chất lượng của thương hiệu đó. Các công ty có giá trị thương hiệu cao có thể tính giá sản phẩm của họ cao hơn so với đối thủ cạnh tranh. Khách hàng coi thương hiệu đó là lựa chọn tốt nhất nên họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho nó.

Xây dựng thương hiệu là nền tảng để xây dựng các chiến dịch tiếp thị của bạn

Nền tảng của chiến lược Marketing chính là Branding, do đó Branding phải đi trước. Bất kể là doanh nghiệp nhỏ, startup hay doanh nghiệp lớn, việc xác định rõ ràng bạn là ai và giá trị thương hiệu của mình là điều then chốt, trước khi bắt đầu xây dựng các chiến lược Marketing cụ thể.

Branding bao gồm những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp và lời hứa của thương hiệu, tuyên bố thương hiệu nhằm giải quyết nhu cầu và nỗi đau(paintpoint) của đối tượng khách hàng mục tiêu. Hình ảnh thương hiệu là nền tảng cho mọi hành động và tương tác với khách hàng - mọi chiến dịch quảng bá, sáng tạo nội dung hay email. Branding là một quá trình dài hạn cần thời gian để xây dựng, phát triển và đo lường hiệu quả. 

Còn Marketing chính là lớp phủ bên trên, thể hiện qua các chiến dịch, hoạt động tiếp thị trong thời gian ngắn như các chiến dịch quảng cáo hay các bài viết trên mạng xã hội. Bên cạnh đó, một số chiến lược Marketing có thời gian dài hơn và liên tục như SEO hay hoạt động chăm sóc social media tạo tương tác với khách hàng. Kết quả cũng mất nhiều thời gian hơn để đạt được và phải đảm bảo tính nhất quán khi quảng bá, tiếp thị hình ảnh thương hiệu. 

Mặc dù các phương pháp Marketing sẽ thay đổi theo xu hướng ngành và văn hóa, nhưng Branding phải luôn giữ được sự nhất quán. Ngay cả khi bạn điều chỉnh thương hiệu, điều đó cũng thường là để đáp ứng sự tăng trưởng hoặc mở rộng dịch vụ, hiếm khi là một sự lột xác toàn diện về các nguyên tắc cốt lõi, sứ mệnh hay giá trị. Trừ trường hợp, doanh nghiệp của bạn có chiến lược rebranding và làm mới hoàn toàn thương hiệu. 

Tại các công ty nhỏ, xây dựng thương hiệu và tiếp thị thường gắn liền với nhau. Một thương hiệu mạnh hỗ trợ nhóm tiếp thị tạo ra các chiến dịch có sức ảnh hưởng mạnh mẽ, đồng thời tạo điều kiện cho các phòng ban khác trong tổ chức đổi mới và mở rộng sang lĩnh vực mới mà vẫn giữ vững hình ảnh thương hiệu thống nhất. Tuy nhiên, việc thành lập một nhóm chuyên biệt về xây dựng thương hiệu sẽ giải phóng bộ phận tiếp thị, giúp họ tập trung vào mục tiêu tăng trưởng doanh thu cho công ty.

Xây dựng thương hiệu trước Marketing

Kết nối giữa Marketing và Branding

Một doanh nghiệp muốn tăng doanh số và doanh thu có thể chỉ dựa vào các chiến thuật Marketing đơn lẻ như chạy quảng cáo hay SEO. Nhưng nếu muốn tăng nhận thức, sự tương tác và chuyển đổi, thì bạn cần phải xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ.

Nếu khách hàng không cảm thấy "kết nối" với thương hiệu của bạn, họ sẽ không trở thành khách hàng trung thành và tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng mới sẽ thấp hơn.

Branding chính là yếu tố tạo nên sự kết nối sâu sắc và lâu dài với khách hàng. Xây dựng thương hiệu cũng chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp của bạn cạnh tranh thị trường rất khốc liệt. Bởi luôn có những công ty khác cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tương đương. Và yếu tố quan trọng nhất để phân biệt không phải là sản phẩm hay mức giá, mà chính là thương hiệu. Nếu không có Branding, doanh nghiệp của bạn vẫn  có thể tồn tại.  Nhưng với branding mạnh mẽ, thành công của bạn sẽ lớn hơn rất nhiều vì khách hàng luôn nhớ tới bạn. Mọi công trình vĩ đại đều cần một nền móng vững chắc. Bằng cách hiểu rõ sự khác biệt giữa Marketing và Branding và gắn kết cả hai giúp doanh nghiệp của bạn phát triển và mở ra thêm nhiều cơ hội hơn, đánh bại các đối thủ trên thị trường.

Kết nối giữa Marketing và Branding

Tổng kết

Trong chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp, Branding và Marketing đóng vai trò quan trọng và bổ sung cho nhau. Hiểu rõ sự khác biệt giữa hai khái niệm này sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược toàn diện và hiệu quả hơn. Hãy kết hợp cả hai để nâng cao vị thế thương hiệu và tăng trưởng doanh nghiệp. Hy vọng thông qua bài viết trên bạn đã có thêm nhiều thông tin hữu ích về xây dựng thương hiệu và tiếp thị. Theo dõi Stradex Blog để cập nhật các kiến thức về Marketing và Branding. Đừng bỏ lỡ cơ hội phát triển thương hiệu của bạn ngày một lớn mạnh hơn.

Nguồn tham khảo thông tin theo Frontify

Brands Việt Nam

Tomorow Marketers