Bí quyết để khách hàng tiềm năng thành khách trung thành

Muốn giữ chân khách hàng là một thách thức lớn với mọi doanh nghiệp. Không chỉ cần cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, mà còn phải xây dựng mối quan hệ gắn kết và lâu dài với khách hàng tiềm năng. Trong bài viết này, cùng Stradex khám phá bí quyết then chốt để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành mang lại thành công bền vững cho doanh nghiệp.

Tầm quan trọng của khách hàng trung thành

Theo nghiên cứu của Gartner Group, 20% khách hàng hiện tại của doanh nghiệp có thể tạo ra đến 80% lợi nhuận. Điều này cho thấy sự quan trọng của việc giữ chân và chăm sóc nhóm khách hàng trung thành. 

Chi phí để thu hút và duy trì một khách hàng mới sẽ cao gấp 5 lần so với việc giữ chân một khách hàng trung thành. Các khách hàng trung thành sẽ mang lại nguồn doanh thu ổn định và liên tục cho doanh nghiệp, thay vì phải liên tục tốn công sức và chi phí để tìm kiếm và chiêu dụ khách hàng mới.

Giữ chân khách hàng trung thành cũng mang lại nhiều lợi ích khác cho doanh nghiệp. Họ thường xuyên quay lại mua sản phẩm, chi tiêu nhiều hơn so với khách hàng mới. Họ cũng sẵn sàng chia sẻ ý kiến phản hồi giúp công ty cải thiện sản phẩm và dịch vụ. Họ giới thiệu với người thân, bạn bè của họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Điều này tạo ra hiệu ứng "truyền miệng" mạnh mẽ, thu hút khách hàng mới.

4 bước biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành

Bước 1: Phân tích hành vi khách hàng và theo dõi lượt khách hàng truy cập website.

Sau khi thực hiện chiến lược Brand Marketing giúp tăng nhận thức thương hiệu, một số khách hàng đã tiếp cận được với thương hiệu của bạn. Bạn cần xác định và phân tích hành trình của khách hàng và hành vi khách hàng tiềm năng thực tế. Những hành vi đó là dấu hiệu của sự quan tâm và ý định. Giai đoạn này rất quan trọng trong việc làm rõ mức độ quan tâm và sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm,/dịch vụ của từng khách hàng tiềm năng.

Nhìn chung, giai đoạn này phụ thuộc vào một tập hợp các hoạt động Marketing tiếp cận cộng đồng được thiết kế tỉ mỉ và có tổ chức. Các hoạt động Email hay SEO trở thành một công cụ quan trọng trong giai đoạn nhận thức này. Nó hông chỉ cung cấp thêm thông tin mà còn để đánh giá được mức độ phản hồi và mức độ tương tác của khách hàng tiềm năng. Các lượt tiếp cận, tương tác của khách hàng tiềm năng với các trang nội dung hoặc sản phẩm giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của chiến lược, hoạt động.

Ngoài ra, nội dung nhắm đến đối tượng mục tiêu phải phù hợp với sở thích hoặc hành vi cụ thể của khách hàng tiềm năng để tăng sự chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.

Bên cạnh đó, việc theo dõi lượt khách hàng truy cập và tương tác trên website cũng rất quan trọng. Bằng cách sử dụng các công cụ phân tích trực tuyến như Google Analytics, bạn có thể theo dõi hành trình của khách hàng trên trang web của mình. Bạn sẽ biết được khách hàng dành bao nhiêu thời gian cho từng trang, sản phẩm nào họ quan tâm nhất và liệu họ có thêm sản phẩm vào giỏ hàng hay không.

Nếu khách hàng tiềm năng thường xuyên truy cập một trang sản phẩm cụ thể. Bạn có thể đưa ra chiến lược marketing hiệu quả hơn, tập trung vào những sản phẩm được khách hàng ưa chuộng và cải thiện những sản phẩm ít được chú ý.
Bạn cũng sẽ biết cách điều chỉnh nội dung hoặc phạm vi tiếp cận khách hàng để thôi thúc và dẫn họ đến giai đoạn cân nhắc và mua hàng.

Bước 2: Tạo tương tác và mối quan hệ với khách hàng dẫn đến bước chuyến đổi

Sau khi thu thập và phân tích thông tin về hành vi khách hàng, bước tiếp theo là tạo tương tác và xây dựng mối quan hệ gắn kết với họ. Việc chuyển đổi được thực hiện dễ dàng hơn vì bạn đã xác định được ý định của khách hàng tiềm năng thông qua hành vi của họ. Cũng như các giai đoạn trước, giai đoạn này không đề cập trực tiếp tới việc bán hàng. Bằng các hoạt động tương tác, điều hướng khách hàng tiềm năng khéo léo để họ đi đến kết luận rằng sản phẩm của bạn là lựa chọn phù hợp cho họ. 

Một số bí quyết giúp bạn dẫn lối khách hàng tiềm năng đến giai đoạn chuyển đổi: 

• Tạo nội dung hấp dẫn: Sử dụng các thông tin thu thập được để tạo ra nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Nội dung có thể là bài viết, video, infographic, webinar,..
• Tương tác qua các kênh mạng xã hội: Tạo sự hiện diện tích cực trên các mạng xã hội và tương tác với khách hàng thông qua bình luận, trả lời câu hỏi, tổ chức minigame, cuộc thi…
• Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc: Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tích cực khi tương tác với doanh nghiệp. Phản hồi nhanh chóng, giải quyết vấn đề hiệu quả, và thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng. Bằng cách tạo tương tác và xây dựng mối quan hệ gắn kết, bạn sẽ tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành.
• Xây dựng các chương trình khuyến mãi:  Để thu hút khách hàng tiềm năng và khuyến khích mua hàng, doanh nghiệp cần tạo ra các chương trình ưu đãi giá sốc, happy hour, hoặc chương trình tích lũy điểm thưởng hấp dẫn để khách hàng có thể đổi quà hoặc được giảm giá cho các lần mua sau.

Bước 3: Giữ chân khách hàng và tạo dựng lòng trung thành

Bước này nhằm nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng sau khi họ đã trải nghiệm mua sản phẩm/dịch vụ. Mục tiêu của việc giữ chân khách hàng là đảm bảo khách hàng cảm thấy được trân trọng và tiếp tục tìm thấy gắn kết với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Song, thúc đẩy sự tương tác với khách hàng thường xuyên để tạo lòng tin và sự yêu thích của  khách hàng với thương hiệu. 

Các chiến lược ở đây tập trung vào sự tương tác liên tục và mang lại giá trị đặc biệt cho khách hàng. 

• Email marketing định kỳ là công cụ hiệu quả để duy trì kết nối với khách hàng. Thay vì chỉ gửi những thông điệp quảng cáo đơn thuần, hãy tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích, cập nhật xu hướng, chia sẻ kiến thức liên quan đến lĩnh vực của bạn.

Việc cá nhân hóa nội dung email bằng cách gọi tên khách hàng, đề cập đến sở thích của họ, hoặc đưa ra những ưu đãi phù hợp với nhu cầu của họ sẽ giúp tăng sự tương tác và tạo ấn tượng tốt.  Đừng quên cập nhật thông tin về thương hiệu và sản phẩm của bạn thường xuyên, liên tục tương tác với khách hàng

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo dựng lòng trung thành. Sử dụng các thông tin đã thu thập được về khách hàng để tạo ra các chương trình quảng bá nhắm đến đối tượng mục tiêu cụ thể. 

Ví dụ, bạn có thể gửi email chào mừng khách hàng mới với tên riêng của họ và giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Hoặc, bạn có thể gửi email thông báo về chương trình khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết. Những hành động nhỏ này thể hiện sự quan tâm và tôn trọng của bạn đối với khách hàng, giúp họ cảm thấy được ưu ái và muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn.

• Cung cấp ưu đãi riêng cho khách hàng trung thành dựa trên cấp độ thành viên cũng là một cách hiệu quả để duy trì mối quan hệ lâu dài và khuyến khích họ tiếp tục mua hàng.

Việc thông báo về các chương trình khuyến mãi qua email, tin nhắn, hoặc điện thoại sẽ giúp tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng.

• Lắng nghe và phản hồi ý kiến khách hàng là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành.

Sau mỗi đơn hàng, hãy chủ động thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ và những điểm cần cải thiện. Nâng cấp dịch vụ dựa trên những góp ý của khách hàng sẽ thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối với khách hàng. Đồng thời giúp bạn mang đến trải nghiệm tốt hơn và tăng khả năng họ quay lại mua hàng trong tương lai. Điều này không chỉ giúp bạn giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm khách hàng mới bởi “tiếng lành đồn xa” 

Hãy luôn nhớ hành trình của khách hàng không chỉ kết thúc ở giai đoạn mua hàng. Nhìn rộng ra thì nó chỉ mới bắt đầu và việc giữ chân khách hàng là tạo dựng một mối quan hệ xa hơn mục đích kinh doanh. Bước nay chú trọng đến việc hiểu và nắm bắt nhu cầu, sở thích cũng như lắng nghe phản hồi của khách hàng. Từ những thông tin thu thập được, doanh nghiệp sẽ  điều chỉnh và cải thiện trải nghiệm của khách hàng ngày càng tốt hơn. 

Bước 4: Mở rộng và phát triển tệp khách hàng trung thành. 

Mở rộng và phát triển tệp khách hàng trung thành nhằm tăng thị phần sản phẩm của bạn trong ví của khách hàng một cách có chiến lược. Nó đòi hỏi sự sắc sảo dựa trên thời điểm và cách thức đưa ra các cơ hội bán thêm hàng. Mục tiêu ở đây là nâng cao giá trị của bạn đối với khách hàng bằng cách điều chỉnh các dịch vụ bổ sung phù hợp với nhu cầu ngày càng tăng của họ.a.

Truyền thông trong giai đoạn này đòi hỏi nhận thức sâu sắc về việc sử dụng sản phẩm hiện tại của khách hàng, mức độ hài lòng của họ và các nhu cầu mới. Điều này có thể liên quan đến việc phân tích dữ liệu sử dụng, thu thập phản hồi và hiểu những thay đổi trong môi trường kinh doanh của họ.

Tận dụng mạng lưới khách hàng trung thành hiện tại để tiếp cận thêm người dùng mới. Khuyến khích họ giới thiệu bạn bè, gia đình và đồng nghiệp thông qua chương trình giới thiệu hoặc ưu đãi dành riêng cho khách hàng giới thiệu.

Kết luận

Tóm lại, việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành là một hành trình đòi hỏi sự kiên nhẫn và nỗ lực. Bằng cách áp dụng những bí quyết trên, bạn có thể xây dựng mối quan hệ bền vững, mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Hãy bắt đầu hành trình của bạn ngay hôm nay và biến khách hàng tiềm năng thành những người ủng hộ trung thành cho thương hiệu của bạn. 

Đừng quên theo dõi Stradex Blog để cập nhật những kiến thức bổ ích về Marketing nhé.