Hướng dẫn cách khiếu nại tài khoản Google Ads bị tạm ngưng nhanh chóng 2024

Khi các quy định khi quảng cáo của Google ngày càng thắt chặt, việc phải kháng cáo các vấn đề phát sinh trên tài khoản quảng cáo dường như không còn là điều hiếm gặp đối với các nhà quảng cáo. Vậy nguyên nhân phổ biến khiến tài khoản Google Ads bị tạm ngưng là gì và cách khiếu nại như thế nào? Cùng Stradex tìm hiểu qua bài viết ngay sau đây!

Tại sao tài khoản Google Ads bị tạm ngưng? 

Các nguyên tắc, điều khoản và điều kiện của Google Ads được đặt ra với mục tiêu mang lại trải nghiệm tích cực và an toàn cho người dùng. Thế nên, nếu phát hiện nhà quảng cáo có những hành động gây rủi ro cho người dùng, Google có thể tạm ngưng tài khoản của họ. Cụ thể, những lý do phổ biến khiến tài khoản Google Ads bị tạm ngưng bao gồm:

Vi phạm nguyên tắc quảng cáo Google 

Nếu nhà quảng cáo vi phạm các quy định hoặc điều khoản và điều kiện của Google, tài khoản quảng cáo của họ có thể bị tạm ngưng. Thông thường, Google sẽ gửi cảnh báo ít nhất 7 ngày trước khi thực hiện, bao gồm thông báo qua tài khoản và email. Trong đó sẽ nêu rõ bản chất của lỗi vi phạm và những cách khắc phục mà nhà quảng cáo có thể làm để đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc.

Nếu là lỗi vi phạm nghiêm trọng, ví dụ như vi phạm pháp luật, quảng bá hiệu thuốc trái phép, chứa nội dung khiêu dâm,... thì tài khoản Google Ads sẽ bị tạm ngưng ngay lập tức mà không cần cảnh báo trước. Đây được xem là phương pháp hiệu quả nhất để Google ngăn chặn các hoạt động bất hợp pháp, gây thiệt hại đáng kể cho người dùng.

Tài khoản quảng cáo sẽ bị tạm ngưng nếu vi phạm các nguyên tắc của Google

Quá trình lập hóa đơn và thanh toán

Không tuân thủ chính sách thanh toán của Google Ads cũng có thể khiến cho tài khoản quảng cáo của bạn bị tạm ngưng. Cụ thể, theo yêu cầu của Google, bạn cần có đủ số dư để thanh toán chi phí quảng cáo. Nếu không đủ tiền hoặc thẻ thanh toán bị hết hạn/không hợp lệ thì tài khoản quảng cáo của bạn sẽ bị tạm ngưng.

Ngoài ra, tài khoản bị tạm ngưng cũng có thể là do hóa đơn của bạn cung cấp thông tin sai lệch, không đầy đủ hoặc bị từ chối bởi ngân hàng, công ty thẻ tín dụng.

Tài khoản bị tạm ngưng do Google phát hiện các khoản thanh toán đáng ngờ

Truy cập trái phép vào tài khoản

Nếu Google phát hiện tài khoản quảng cáo Google Ads của bạn có hoạt động không bình thường, nghi ngờ có người cố ý truy cập trái phép thì Google sẽ tạm ngưng tài khoản. Mục đích là để bảo vệ tài khoản quảng cáo của bạn.

Cách khắc phục tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Muốn giải quyết sự cố này, bạn cần xem xét lại tài khoản và làm theo hướng dẫn cách kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng dưới đây:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản và làm rõ nguyên nhân bị tạm ngưng

Trước tiên, bạn cần đăng nhập vào tài khoản quảng cáo Google để tìm kiếm nguyên nhân và các yêu cầu mà Google đã đưa ra trong cảnh báo. Bạn chỉ có thể kháng tài khoản quảng cáo Google Ads bị tạm nhưng nếu có lý do xác đáng. Do đó, bạn cần tìm hiểu thông tin một cách kỹ lưỡng, chính xác và trung thực.

Trong trường hợp không thể đăng nhập vào tài khoản, bạn có thể liên hệ Google Việt Nam để được hỗ trợ.

Đăng nhập vào tài khoản quảng cáo Google Ads để xem thông báo về nguyên nhân bị tạm ngưng hoạt động

Bước 2: Khắc phục vấn đề

Tùy vào nguyên nhân khiến cho tài khoản bị tạm ngưng mà bạn sẽ cần thực hiện các hoạt động cần thiết để khắc phục vấn đề. Ví dụ, nếu tài khoản vi phạm chính sách Google Ads nên bị tạm ngưng thì bạn cần xem xét lại quảng cáo và chỉnh sửa để đảm bảo tuân thủ các quy định mà Google đưa ra.

Còn nếu nguyên nhân bị tạm ngưng tài khoản là do lỗi chất lượng quảng cáo thì bạn cần kiểm tra và cập nhật nội dung quảng cáo, website, landing page để cải thiện chất lượng, đáp ứng các quy định về quảng cáo của Google. 

Bước 3: Gửi đơn kháng nghị đến Google

Sau khi đã khắc phục được vấn đề, bạn có thể gửi đơn kháng nghị đến Google  về việc bị tạm ngưng tài khoản quảng cáo. Các bước thực hiện như sau:

• Bước 1: Truy cập vào đường link support.google.com, sau đó chọn vào mục “Google Ads”.

Nhấn chọn “Google Ads”

• Bước 2: Ở mục “Xem qua các chủ đề trợ giúp”, bạn nhấn chọn “Tài khoản và thanh toán” rồi tiếp tục nhấn vào mục “Hủy hoặc kích hoạt lại tài khoản của bạn”.

Nhấn chọn “Hủy hoặc kích hoạt lại tài khoản của bạn”

• Bước 3: Bạn nhấn chọn vào mục “Thông tin tổng quan về việc tạm ngưng tài khoản Google Ads”. Sau đó lướt xuống mục “Khắc phục tài khoản bị tạm ngưng” và nhấn vào nút “Bắt đầu”.

Nhấn vào mục “Bắt đầu” để tiến hành kháng nghị với Google

• Bước 4: Bạn chọn vào tài khoản quảng cáo muốn khôi phục và thực hiện theo các bước hướng dẫn cách khắc phục tài khoản chạy quảng cáo bị tạm ngưng được hiển thị trên màn hình. Lưu ý, bạn cần điền đầy đủ thông tin được yêu cầu để đảm bảo Google sẽ xét duyệt đơn kháng nghị.

Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ tại Việt Nam của Google để được kiểm tra và yêu cầu kháng tài khoản đang bị tạm ngưng. Thời gian liên hệ là từ thứ Hai đến thứ Sáu, khung giờ từ 9:00 đến 18:00 theo giờ ICT.

• Số hotline miễn phí cho người dùng mạng Viettel: 122 892 94
• Số hotline miễn phí cho nhà mạng VTI và VNPT, miễn phí gọi điện qua di động cho nhà mạng Vinaphone: 120 11 429

Bước 4: Theo dõi quá trình xử lý kháng cáo

Sau khi nộp đơn kháng nghị, bạn cần chờ Google xem xét và xử lý yêu cầu. Tùy vào mức độ phức tạp của vấn đề mà thời gian chờ đợi có thể khác nhau. Để theo dõi quá trình xử lý này, bạn có thể truy cập vào tài khoản quảng cáo và kiểm tra các thông báo từ Google.

Nếu đơn kháng nghị được xét duyệt, Google sẽ gửi thông báo đến bạn qua Email.

Google sẽ gửi Email cho bạn nếu hoàn tất xét duyệt

Bước 5: Kiểm tra lại tài khoản

Sau khi tài khoản quảng cáo được kích hoạt lại, bạn cần kiểm tra các hoạt động trên tài khoản để đảm bảo tất cả đều bình thường và tuân thủ quy định của Google. 

Trong trường hợp tài khoản vẫn bị Google tạm ngưng, bạn hãy xem xét lại lỗi và gửi lại đơn kháng nghị sau 5 ngày làm việc. 

Thông báo của Google nếu đơn kháng cáo không được duyệt

Những sai lầm khi khiếu nại việc tạm ngưng tài khoản Google Ads

Để quá trình xử lý đơn khiếu nại việc tạm ngưng tài khoản Google Ads được diễn ra nhanh chóng hơn, bạn cần tránh những sai lầm sau đây:

• Hấp tấp trong việc giải quyết vấn đề: Thay vì giải quyết vấn đề một cách vội vã, bạn nên dành thời gian để xác định rõ nguyên nhân và đưa ra hướng giải quyết hợp lý.
• Báo cáo quá nhiều lý do: Mặc dù bạn hoàn toàn có thể báo cáo với Google nhiều lý do khiến tài khoản quảng cáo Google Ads bị tạm ngưng. Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo rằng các lý do đều là chính xác, được trình bày một cách rõ ràng và tách biệt với nhau để không bị nhầm lẫn.
• Không kiểm tra kỹ thông tin khiếu nại: Việc cung cấp thông tin không đầy đủ, chính xác sẽ ảnh hưởng đến quá trình xử lý khiếu nại của Google. Vì vậy, bạn hãy kiểm tra thông tin kỹ lưỡng trước khi gửi, chắc chắn không có bất kỳ sai sót nào.
• Kháng cáo quá nhiều lần: Bạn không nên cố chấp gửi nhiều hơn một đơn khiếu nại cho Google. Thay vào đó là hãy làm việc một cách chuyên nghiệp để tăng khả năng được khôi phục tài khoản.
• Trình bày tóm tắt vấn đề chưa đầy đủ: Ở phần cuối cùng của biểu mẫu khiếu nại sẽ có một mục “Tóm tắt vấn đề”. Thay vì chỉ nếu những vấn đề đang gặp phải, bạn cần trình bày thêm các bước khắc phục đã thực hiện.
• Tạo thêm nhiều tài khoản: Bạn cần tránh tạo nhiều tài khoản Google Ads bởi nó có thể khiến bạn bị cấm tài khoản quảng cáo hoặc gặp khó khăn khi làm việc trên nền tảng này.

Tạo thêm nhiều tài khoản Google Ads có thể khiến bạn bị cấm tài khoản quảng cáo

Cách hạn chế tài khoản chạy quảng cáo bị tạm ngưng

Thông thường, bạn sẽ phải đợi từ 7 đến 14 ngày thì mới có thể nhận phản hồi chính thức từ Google về đơn khiếu nại. Tất nhiên, không ai muốn phải chờ đợi, cũng như ảnh hưởng đến việc chạy quảng cáo trong thời gian này. Do đó, để tránh bị Google cho tạm ngưng, bạn nên biết cách bảo vệ tài khoản của mình.

Bảo vệ trang Web khỏi phần mềm độc hại

Website có thể bị tấn công bởi các phần mềm độc hại, khiến cho tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng. Thế nên, bạn cần bảo vệ website của mình bằng cách cài đặt plugin bảo mật với tính năng tường lửa. Một plugin bảo mật tốt sẽ giúp website giảm bớt quá trình kiểm tra thủ công, tránh khỏi các nội dung lừa đảo.

Cập nhật và tối ưu quảng cáo thường xuyên 

Mỗi ngành hàng hay sản phẩm kinh doanh đều có những quy tắc riêng khi chạy quảng cáo Google Ads. Những nhà quảng cáo chưa có nhiều kinh nghiệm rất dễ vi phạm chính sách, khiến cho tài khoản bị tạm ngưng nhiều lần, dẫn đến lệnh vô hiệu hóa vĩnh viễn. Để tránh gặp phải trường hợp này, bạn cần thường xuyên cập nhật và tối ưu quảng cáo để đảm bảo tuân thủ mọi quy định của Google. 

Thường xuyên tối ưu quảng cáo Google Ads để đảm bảo tuân thủ các quy định của Google

Kết luận 

Trên đây là những thông tin chia sẻ về cách kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Hy vọng bài viết sẽ giúp ích cho bạn trong việc trong quá trình khiếu nại với Google một cách hiệu quả, nhanh chóng. Để xem thêm nhiều bài viết hay khác, hãy theo dõi website của Stradex nhé!