Chiến dịch 'Share a Coke': Bí quyết thành công của Coca-Cola trong việc kết nối và chia sẻ niềm vui

Khởi đầu từ năm 2011 tại Úc, "Share a Coke" mang đến ý tưởng đầy sáng tạo: thay thế logo truyền thống trên chai bằng những tên riêng phổ biến. Chiến dịch nhanh chóng lan tỏa như một làn gió mới, thổi bùng sức sống cho thương hiệu Coca-Cola, chinh phục hơn 70 quốc gia trên thế giới.

Nguồn gốc của Share a coke

Vào đầu những năm 2010, Coca-Cola đang đối mặt với một thách thức lớn: sự sụt giảm doanh số bán hàng và sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu nước ngọt khác. Trong khi đó, thị trường nước ngọt cũng đang dần bão hòa và người tiêu dùng ngày càng có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm cá nhân hóa và trải nghiệm độc đáo hơn.

Trong bối cảnh này, Coca-Cola cần một chiến lược Marketing đột phá để không chỉ tăng cường kết nối cá nhân và sự tương tác của người tiêu dùng mà còn tái khẳng định vị thế dẫn đầu của mình trên thị trường. Điều này đặt ra yêu cầu phải có một chiến dịch thật sáng tạo và nghĩ ngoài khuôn khổ thông thường.

Ý tưởng đột phá

Ý tưởng cho chiến dịch Share a Coke bắt nguồn từ sự hợp tác giữa Coca-Cola và agency quảng cáo Ogilvy & Mather Sydney. Mục tiêu là tạo ra một chiến dịch mang tính cá nhân hóa cao, nhằm kết nối sâu sắc hơn với người tiêu dùng. Từ đó, ý tưởng thay thế logo Coca-Cola trên chai bằng những tên riêng phổ biến ra đời. Đây là một bước đi táo bạo vì Coca-Cola đã luôn giữ vững hình ảnh thương hiệu của mình qua nhiều thập kỷ.

Khi chiến dịch 'Share a Coke' của Coca-Cola ra mắt tại Úc, hơn 150 tên phổ biến nhất được in trên chai. Điều này đã tạo ra sự tò mò và hứng khởi trong cộng đồng. Ngay lập tức, chiến dịch đã thu hút được sự chú ý rộng rãi và tạo ra một làn sóng tương tác mạnh mẽ từ người tiêu dùng.

Chiến lược thực hiện

Coca-Cola bắt đầu bằng việc nghiên cứu và chọn ra những tên riêng phổ biến nhất tại từng quốc gia. Sau đó, Coca-Cola đã sử dụng đa dạng các kênh truyền thông để quảng bá chiến dịch một cách rộng rãi: 

Các kênh truyền thông truyền thống

• Print Ads: Quảng cáo in trên trang thứ 3 của tờ “The Australian” để thu hút sự chú ý của độc giả.
• TV và Radio: Các quảng cáo TV và radio nhấn mạnh vào sự kết nối và chia sẻ giữa mọi người. Các TVC (TV Commercial) với hình ảnh các tình nguyện viên "share a Coke" với bạn bè mình được lên sóng vào các sự kiện thể thao cuối tuần lớn nhất nước Úc – AFL (Australian Football League) và NRL (National Rugby League), phủ sóng đến với 30% dân số Úc.
• Biển quảng cáo ngoài trời: Coca-Cola sử dụng các biển quảng cáo tại những vị trí đắc địa như trung tâm thành phố, các khu vực đông người qua lại. Khách hàng cũng có thể nhắn tin SMS để tên một người bạn của mình xuất hiện trên bảng quảng cáo của Coca-Cola đặt trên phố. Khi cái tên đã được đăng lên, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn MMS có hình bảng quảng cáo để tự do chia sẻ qua Facebook và email.

Tận dụng mạng xã hội 

• Hashtag #ShareaCoke: Được sử dụng rộng rãi trên các nền tảng mạng xã hội như Instagram, Twitter và Facebook.
• Facebook: Một ứng dụng Facebook chuyên dụng cho phép người dùng tạo chai Coca ảo với tên của họ hoặc chèn ảnh của bạn bè vào TVC của Coca-Cola. Trong suốt chiến dịch, Coca-Cola đã theo dõi phản hồi và đề xuất qua Facebook, dẫn đến việc bổ sung 50 tên mới dựa trên đầu vào của người tiêu dùng, nâng tổng số lên 200 tên duy nhất trên chai.
• Nội dung do người dùng tạo ra (UGC): Coca-Cola khuyến khích người tiêu dùng chia sẻ hình ảnh của họ với chai Coca-Cola mang tên riêng, tạo nên một làn sóng tương tác mạnh mẽ.

Các hoạt động trải nghiệm tại điểm bán

• Trung tâm mua sắm và khu vực công cộng: Coca-Cola thiết lập các gian hàng tại trung tâm mua sắm và khu vực công cộng, nơi người tiêu dùng có thể tìm thấy và in tên của mình lên chai Coca-Cola ngay tại chỗ.
• Điểm bán hàng: Các chai Coca-Cola với tên riêng được đặt trong những chiếc tủ lạnh khắp nước Úc, cho phép khách hàng tự tìm ra những chai có in tên của mình, chụp hình và gửi cho Coca-Cola để có cơ hội xuất hiện trên TVC của nhãn hàng.
• Ki-ốt bán hàng và Pop-up: Coca-Cola bố trí 18 ki-ốt bán hàng để mời những người tiêu dùng chia sẻ những cái tên mà họ mong đợi được chia sẻ cùng. 

Kết quả đáng mong đợi

'Share a Coke' đã chứng minh rằng việc cá nhân hóa và kết nối có thể tạo ra những tác động lớn đến doanh số và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu. Đây thực sự là một ví dụ xuất sắc về sức mạnh của Marketing.

• Tại Úc: Trong mùa hè năm 2011, doanh số bán hàng tại Úc đã tăng 7% chỉ trong những tuần đầu tiên triển khai chiến dịch. Trên toàn cầu, hàng triệu chai Coca-Cola với tên riêng đã được bán ra, mang lại sự kết nối và niềm vui cho hàng triệu người.
• Tại Hoa Kỳ: Chiến dịch "Share a Coke" đã giúp tăng doanh số bán hàng của Coca-Cola lần đầu tiên sau hơn một thập kỷ. Sự hồi sinh này chứng tỏ rằng việc cá nhân hóa sản phẩm có thể có tác động mạnh mẽ đến thị trường.
• Tại Anh: Coca-Cola ghi nhận doanh số bán hàng tăng 2% trong thời gian triển khai chiến dịch, cho thấy sức hút của chiến dịch không chỉ giới hạn ở một khu vực cụ thể mà còn lan rộng ra toàn cầu.

Bí quyết đằng sau thành công vang dội của "Share a Coke"

Chiến dịch "Share a Coke" của Coca-Cola đã tạo nên một cơn sốt toàn cầu, thu hút sự chú ý và yêu thích của hàng triệu người tiêu dùng. Vậy bí quyết đằng sau thành công vang dội này là gì?

• Chiến lược quảng cáo sáng tạo và độc đáo: Không thể phủ nhận yếu tố cá nhân hóa vẫn luôn là điểm nhấn đặc biệt của bất kỳ chiến dịch nào áp dụng nó. Với ‘Share a coke’, việc in tên riêng của khách hàng lên lon hoặc chai Coca-Cola không chỉ gợi cho khách hàng cảm giác phải sở hữu một sản phẩm dành riêng cho mình, mà còn giúp thương hiệu dễ dàng tạo xu hướng trên mạng xã hội bằng cách khuyến khích mọi người chia sẻ hình ảnh lon/chai Coca có tên mình lên các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter,...
• Phân tích đối tượng khách hàng kỹ càng: Coca-Cola hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình là giới trẻ - những người năng động, thích kết nối, chia sẻ trên mạng xã hội. Đồng thời đây cũng là một thế hệ có mong muốn được cá nhân hóa và thể hiện bản thân một cách mãnh liệt nhất. Vì thế, thương hiệu đã có những cách triển khai chiến dịch phù hợp với mong muốn, thói quen, sở thích của đối tượng khách hàng mục tiêu, từ đó giúp chiến dịch dễ lan tỏa hơn. 
• Tạo sự tương tác với khách hàng: Thương hiệu rất khéo léo trong việc tạo ra các hoạt động tương tác với người dùng. Điển hình là việc Coca-Cola cho phép khách hàng tự in tên lên lon/chai Coca tại các cửa hàng hay tổ chức các cuộc thi ảnh nhằm khuyến khích khách hàng chia sẻ hình ảnh lon/chai Coca có tên mình lên mạng xã hội. Có thể thấy đây không phải là một chiến dịch một chiều từ phía Coca-Cola, mà sự thành công vang dội một phần nhờ vào việc kết nối với khách hàng cửa mình. 

Học hỏi từ "Share a Coke": Bí quyết tạo nên chiến dịch marketing thành công

Thành công vang dội của "Share a Coke" không chỉ mang đến niềm vui cho Coca-Cola mà còn là bài học quý giá cho bất kỳ ai hoạt động trong lĩnh vực marketing và xây dựng thương hiệu. 

• Tập trung vào khách hàng: Hãy luôn đặt khách hàng làm trung tâm và thấu hiểu mong muốn của họ.
• Sáng tạo và đổi mới: Đừng ngại thử nghiệm những ý tưởng mới mẻ và độc đáo để thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội: Mạng xã hội là kênh truyền thông hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng.
• Đo lường và đánh giá: Theo dõi hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh phù hợp để đạt được mục tiêu đề ra.

>>> Tìm hiểu thêm: Cheers to All - Chiến dịch marketing thay đổi định kiến xã hội của Heineken

Tạm kết

Chiến dịch "Share a Coke" không chỉ là một thành công về mặt doanh số mà còn là một minh chứng rõ ràng về cách một thương hiệu có thể kết nối sâu sắc với khách hàng thông qua sự cá nhân hóa và tương tác trên mạng xã hội. Bằng cách tạo ra những trải nghiệm độc đáo và khuyến khích sự tham gia của khách hàng, Coca-Cola đã không chỉ tăng cường lòng trung thành mà còn xây dựng được một cộng đồng yêu mến thương hiệu trên toàn cầu.

Chiến dịch này không chỉ là một chiến dịch Marketing đơn thuần, mà còn là một cách để Coca-Cola tái khẳng định vị thế thương hiệu trong lòng người tiêu dùng. Bạn nghĩ sao về chiến dịch này? Hãy chia sẻ ý kiến của bạn.