Remarketing là gì? 5 điều bạn cần biết về Google Remarketing

Bạn muốn tiếp cận lại với những khách hàng đã từng truy cập vào website nhưng chưa mua hàng? Google Remarketing sẽ là công cụ hỗ trợ hoàn hảo dành cho bạn! Vậy chính xác thì Google Remarketing là gì? Cách thức hoạt động ra sao? Có lợi ích gì đối với doanh nghiệp? Bài viết dưới đây của Stradex sẽ giúp bạn giải đáp những câu hỏi này!  

Remarketing là gì?

Remarketing (tiếp thị lại) là chiến lược đưa quảng cáo đến những khách hàng đã từng tương tác với website của doanh nghiệp. Remarketing thường được dùng cho các chiến lược Email Marketing, nhằm nhắc nhở khách hàng hoàn tất những hành động dang dở trước đó. Ngoài ra, Remarketing cũng được sử dụng trong các chiến lược tăng doanh số, giá trị giao dịch (up-sell), bán chéo sản phẩm (cross-sell). 

Ví dụ: Một khách hàng đang lựa chọn các sản phẩm từ website chuyên về thời trang và đã bỏ vào giỏ hàng. Tuy nhiên, vì lý do nào đó, khách hàng này đã thoát khỏi trang mua hàng khi chưa hoàn tất giao dịch. 

Lúc này, sẽ có một email nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng chưa hoàn tất từ doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể gửi thêm các voucher và mã giảm giá để kích thích họ thanh toán đơn hàng nhanh chóng hơn. 

Đây chính là hình thức Remarketing - một phương pháp không cần tốn nhiều chi phí nhưng vẫn giữ liên lạc với khách hàng.

Remarketing là gì?

Đối tượng của Google Remarketing 

Các đối tượng mà Google Remarketing hướng đến để thúc đẩy chuyển đổi, tăng doanh thu cho doanh nghiệp bao gồm:

• Khách hàng truy cập vào website nhưng không thực hiện các hành động chuyển đổi như đăng ký, đặt hàng, gọi điện,... 
• Khách hàng đã mua hàng và chi tiêu một khoản tiền X VND (giá trị giới hạn X được thiết lập bởi doanh nghiệp). Hình thức này được áp dụng khi website có hệ thống thanh toán online. 
• Khách hàng có lượng truy cập vào website N lần (số lần N đã được quy định từ trước).
• Khách hàng truy cập website lần đầu tiên qua quảng cáo của Google nhưng lần tiếp theo lại truy cập bằng hình thức khác, không phải là AdWords.
• Khách hàng đã hoàn tất hành động mua hàng, đặt hàng, gọi điện,... 
• Khách hàng đã hoàn thành việc mua sắm trên website trong N ngày qua.
• Khách hàng đã truy cập và xem 1 danh mục nào đó trên website của doanh nghiệp nhiều hơn 1 lần trong N ngày qua. 

Google Remarketing sẽ tiến hành phân tích và lựa chọn đối tượng phù hợp để thực hiện hành động tiếp thị lại

Các hình thức chạy Remarketing trên Google Ads phổ biến

Google Ads mang đến nhiều hình thức Remarketing khác nhau để giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng tiếp cận các đối tượng tiềm năng. Dưới đây là 5 hình thức Google Remarketing phổ biến nhất:

• Hiển thị trên mạng liên kết - Google Display Network: Đây là mạng hiển thị thuộc hệ thống mạng lưới đối tác của Google (Google Display Network). Hình thức này sẽ giúp hiển thị quảng cáo cho các khách hàng đã truy cập vào website của doanh nghiệp nhưng chưa mua hàng.
• Hiển thị trên mạng tìm kiếm - Google Search Ads: Hình thức Google Remarketing này còn được gọi là RLSA, cho phép doanh nghiệp nhắm vào mục tiêu khách hàng đã truy cập trước đây khi họ tìm kiếm trên các website đối tác của Google hay truy cập từ Google Search Ads.
• Hiển thị trên ứng dụng di động: Google Ads Remarketing sẽ hiển thị quảng cáo cho đối tượng sử dụng ứng dụng trên các ứng dụng di động khác hay truy cập vào các trang web khác.
• Hiển thị dưới dạng video: Quảng cáo Google Remarketing Ads được phép hiển thị cho những khách hàng đã từng tương tác với kênh Youtube hoặc truy cập vào các video khác của doanh nghiệp.
• Hiển thị bằng tệp email: Doanh nghiệp có thể tải danh sách email của khách hàng lên Google Remarketing. Tính năng này sẽ phân phối quảng cáo của doanh nghiệp đến người dùng khi họ đăng nhập vào các trang tìm kiếm như Google, Gmail hoặc Youtube.

Có thể lựa chọn hình thức chạy Remarketing Google Ads dưới dạng video để tiếp cận đối tượng tiềm năng

Cách thức hoạt động của quảng cáo Google Remarketing 

Mỗi lần người dùng truy cập vào website, Google sẽ theo dõi và lấy thông tin khách hàng. Nếu người dùng này thuộc các đối tượng mà Google Remarketing hướng đến, hệ thống quảng cáo AdWords sẽ tự động lưu Cookies vào danh sách Remarketing. 

Để thực hiện chiến dịch Remarketing trên Google, doanh nghiệp cần thêm một đoạn mã Remarketing (do AdWords cung cấp khi tạo danh sách Remarketing). Đoạn mã này sẽ được gắn vào đầu trang (header) hay chân trang (footer) để thu hút khách hàng. Sau khi đoạn mã đã được thêm vào các website, danh sách Google Remarketing Ads sẽ được kích hoạt.

Khi các đối tượng thuộc danh sách Remarketing vào website được gắn mã, các bài quảng cáo của doanh nghiệp sẽ xuất hiện trong mạng hiển thị của Google. Nếu một người có tên trong nhiều danh sách Remarketing thì quảng cáo nào có AdRank cao hơn sẽ được hiển thị.

Google hiển thị quảng cáo của doanh nghiệp khi khách hàng có tên trong danh sách Remarketing truy cập vào website được gắn mã

Thời gian hoạt động của quảng cáo đối với 1 đối tượng có thể tùy chỉnh theo ý muốn. Chẳng hạn như doanh nghiệp muốn đặt thời gian hoạt động là 30 ngày, có nghĩa là những quảng cáo ngày sẽ hiển thị cho người đó trong vòng 30 ngày. Nếu người đó không quay lại website trong thời gian này thì quảng cáo sẽ không xuất hiện trên mạng hiển thị của Google nữa.

Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể tùy chỉnh hành động trên Google Remarketing. Bằng cách thêm một đoạn mã vào nơi có chức năng đặt hàng, doanh nghiệp đã có thể tắt quảng cáo của Google với những đối tượng đã quay lại đặt hàng trên website.

Cách thức hoạt động của Google Remarketing

Ưu điểm khi chạy Google Remarketing

Trước khi sử dụng một phương tiện quảng cáo nào cho website của mình, bạn cần tìm hiểu rõ về ưu điểm của nó. Sau đây là ưu điểm khi chạy Google Remarketing mà bạn có thể tham khảo cho website của mình.

• Có thể tùy chỉnh đối tượng: Bạn có thể tùy ý thay đổi đối tượng hiển thị quảng cáo Google Remarketing theo mục tiêu kinh doanh. 
• Mức độ phủ sóng rộng lớn: Nội dung quảng cáo của bạn sẽ được đưa đến đông đảo người dùng nằm trong danh sách Google Remarketing theo từng ngày, từng tháng hay từng năm. Ngoài ra, bạn có thể tận dụng số lượng lớn website trên hệ thống hiển thị của Google để kết nối với nhiều người dùng hơn khi họ truy cập vào các website này.
• Điều chỉnh theo ngữ cảnh, chủ đề, từ khóa: Bạn có thể tùy chỉnh quảng cáo chỉ hiển thị khi người dùng có sự quan tâm đến dịch vụ hay đọc tin tức liên quan đến website của bạn. Ngoài ra, bạn có thể gia tăng lượt truy cập theo ngữ cảnh, từ khóa hay chủ đề.
• Điều chỉnh giá thầu phù hợp với thực tế: Có thể tăng giá thầu cho những website có khả năng hiển thị quảng cáo tốt nhất.
• Gia tăng nguồn thu nhập: Việc đưa ra danh sách Google Remarketing cụ thể sẽ giúp quảng cáo của bạn chỉ hiển thị với những đối tượng đó. Họ sẽ dễ dàng chốt đơn hơn với những sản phẩm của bạn.
• Đặt giá quảng cáo hiệu quả: Bạn có thể đặt giá thầu theo CPM và CPC, linh hoạt trong việc điều chỉnh giá thầu cao hoặc thấp hơn để nhanh chóng đạt được mục tiêu.

Google Remarketing giúp thúc đẩy khách hàng hoàn tất thủ tục mua sắm

Lợi ích của Google Remarketing mang đến cho doanh nghiệp

Google Remarketing có thể mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Google Remarketing giúp doanh nghiệp tiếp cận lại những khách hàng đã từng tương tác với website hoặc sản phẩm. Những người dùng này sẽ dễ dàng mua hơn so với những người chưa từng biết đến website. Từ đó nâng cao khả năng chuyển đổi cho sản phẩm.
• Tăng nhận thức về thương hiệu: Khi người dùng nhìn thấy quảng cáo của doanh nghiệp trên những website khác nhiều lần, họ sẽ bắt đầu ghi nhớ về thương hiệu. 
• Tiết kiệm chi phí quảng cáo: Mức phí phải trả cho chiến lược Google Remarketing khá thấp so với những dịch vụ khác. Bởi vì đối tượng tiếp cận lại là những người đã biết về thương hiệu, doanh nghiệp chỉ cần trả tiền khi họ nhấp vào quảng cáo. 
• Tùy chỉnh đối tượng tiếp cận: Dựa vào mức độ quan tâm và hành vi trước đó của các đối tượng trên website, doanh nghiệp có thể tùy chỉnh danh sách Google Remarketing của mình. Điều này sẽ giúp thu hẹp mục tiêu, hạn chế hiển thị những quảng cáo không phù hợp với người dùng.
• Theo dõi hiệu quả: Google Remarketing sẽ thống kê chi tiết thông tin về hiệu quả quảng cáo. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi số lần hiển thị, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số khác để đánh giá đúng hiệu quả của chiến dịch mang lại.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng: Việc quảng cáo bằng Google Remarketing giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng tin với khách hàng. 

Việc nhìn thấy Google Ads Remarketing trên các website nhiều lần sẽ giúp người dùng dễ ghi nhớ về thương hiệu của bạn

Kết luận

Google Remarketing là một trong những công cụ được sử dụng rất phổ biến hiện nay. Nhờ vào Google Remarketing, doanh nghiệp có thể tái khẳng định thương hiệu và có được nguồn doanh thu ổn định từ những khách hàng tiềm năng. Mong rằng sau bài viết này, bạn đã tích lũy được nhiều kiến thức về Google Remarketing. Đừng quên theo dõi Stradex để cập nhật thêm nhiều thông tin bổ ích khác nhé!