Xây Dựng Cơ Sở Dữ Liệu Khách Hàng Tự Động

Chúng ta đã thảo luận rất nhiều về việc các nhà tiếp thị tận dụng dữ liệu khách hàng, điều này có nghĩa là họ phải suy nghĩ xem dữ liệu khách hàng này cần được truyền tải như thế nào trên tất cả các nền tảng tiếp thị thực hiện công việc hàng ngày của họ.

Chúng ta đã thấy phương pháp tận dụng dữ liệu chuyển đổi trong các hoạt động đầu kênh của các nhà tiếp thị, giờ thì chúng ta sẽ xem cách để họ đảm bảo dữ liệu này được truyền tải tự động và nhanh nhất có thể trên các nền tảng công nghệ tiếp thị phù hợp, không ảnh hưởng đến chất lượng dữ liệu mà còn giúp cung cấp dữ liệu hữu ích cho các nhà tiếp thị nhanh chóng hơn.

Dữ liệu khách hàng sạch hơn có nghĩa là dữ liệu tương tự này luôn sẵn sàng để kích hoạt (tương tác, chuyển đổi) và báo cáo sẽ nhanh hơn, tự động hơn.

Đưa dữ liệu từ các kênh khác nhau lại với nhau

Dữ liệu khách hàng được thu thập thông qua nhiều kênh khác nhau (như email, nội dung không phải trả tiền, phương tiện trả phí, việc sử dụng ứng dụng, v.v.). Vì những dữ liệu này đến từ nhiều kênh nên cần được nhập liệu và thống nhất thành hồ sơ khách hàng có thể cập nhật, làm phong phú và luôn trong trạng thái sẵn sàng để sử dụng.

Ví dụ: dữ liệu khách hàng có thể được dùng để tinh chỉnh phân khúc phương tiện truyền thông trả phí với nhà xuất bản hoặc có thể ứng dụng trực tiếp cho SEO bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng tìm kiếm trên các trang web

Các nhà tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập và đối chiếu tất cả dữ liệu khách hàng này đến từ các kênh khác nhau, vì họ là những người giao tiếp với các kênh đó nhiều nhất. Dưới đây là cách tiếp cận gồm bốn bước để giúp các nhà tiếp thị dễ dàng thu thập luồng dữ liệu khách hàng thông qua các nền tảng tiếp thị khác nhau:

Giúp thu thập và sử dụng dữ liệu sạch

Vì các nhà tiếp thị ở tuyến đầu nên họ tiến gần hơn đến các hoạt động thu thập dữ liệu khách hàng, chẳng hạn như các hình thức thu thập dữ liệu hoặc các hành vi liên quan đến chiến dịch/kênh. Các nhà tiếp thị có thể đảm bảo các biểu mẫu này được thiết lập đúng cách và hữu ích ngay từ đầu (dữ liệu được dán nhãn rõ ràng để cơ sở dữ liệu khách hàng dễ hiểu và dễ nhập liệu).

Ngược lại, việc đặt tên chiến dịch là rất quan trọng vì chúng rất hữu ích khi sắp xếp các báo cáo, v.v. (xem thêm ở bên dưới). Công việc này phải luôn do các nhà tiếp thị chỉ đạo và không bao giờ được giao cho các đại lý bên ngoài (các đại lý bên ngoài có thể giúp thực hiện nhưng không nên nắm vai trò chỉ đạo).

Đặt tên chiến dịch và gắn thẻ UTM theo đúng định dạng

Cần gắn thẻ UTM hoặc nhập dữ liệu điều hướng, v.v., có thể mang nhiều thông tin trợ giúp các nhà tiếp thị. Kênh, tên chiến dịch, phương tiện và nhiều chi tiết khác đều được truyền qua thẻ UTM. Chúng cũng hỗ trợ phân bố dữ liệu hoặc xác định cách mỗi kênh đóng góp vào chuyển đổi.

Chúng tôi xin nhắc lại rằng quyền chỉ đạo về cách đặt tên cho UTM phải thuộc về các nhà tiếp thị chứ không phải các đại lý bên ngoài (đại lý sẽ là đồng minh trong việc đảm bảo các yếu tố này sẽ được triển khai đúng cách trong suốt các chiến dịch, v.v.).

Kiểm tra sự dư thừa trong nền tảng hệ thống Martech

Các nhà tiếp thị nên hiểu quy trình tiếp thị của họ diễn ra như thế nào trong các nền tảng tiếp thị khác nhau của công ty. Điều này mang lại cho các nhà tiếp thị cơ hội tìm ra sự dư thừa và giúp loại bỏ hoặc cắt giảm chúng. Các nhà tiếp thị cũng có cơ hội tận dụng tốt hơn các nền tảng hiện có hoặc bắt đầu phác thảo xem nền tảng mới/bổ sung sẽ trông như thế nào.

Để làm được điều này, các nhà tiếp thị có thể bắt đầu bằng cách hiểu cách các nền tảng này hoạt động kích hoạt, tương tác và chuyển đổi dữ liệu của khách hàng. Có sự dư thừa nào giữa các nền tảng trong nhóm martech không? (ví dụ như Hai nền tảng cùng được sử dụng để gửi nhiều email tiếp thị đồng thời)

Luôn theo dõi bảng thông tin KPI để đảm bảo luồng dữ liệu không bị gián đoạn

Ngay cả hệ thống tốt nhất, tự động nhất cũng có thể gặp trục trặc không mong muốn. Bằng cách theo dõi các bảng thông tin thích hợp, các nhà tiếp thị có thể nhanh chóng gắn cờ các vấn đề cho tất cả các bên liên quan thích hợp – và đề xuất chỉnh sửa các bảng thông tin để giúp trực quan hóa tốt hơn các số liệu quan trọng.

Vì các nhà tiếp thị là những người trực tiếp tham gia vào các hoạt động tương tác và chuyển đổi của khách hàng, nên lợi ích tốt nhất của các nhà tiếp thị là giúp đảm bảo dữ liệu khách hàng được lưu chuyển dễ dàng và tự động nhất có thể, cho phép dữ liệu chuyển đổi trở thành đầu vào nhanh chóng trở lại hoạt động đầu phễu. (thu hút khách hàng tiềm năng).