Cách Ứng Dụng Phễu Marketing Để Tối Ưu Hiệu Quả Kinh Doanh

Bạn đã bao giờ tự hỏi làm thế nào để chuyển đổi những người mới biết đến sản phẩm của bạn thành những khách hàng trung thành? Câu trả lời nằm ở phễu Marketing - một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp hình dung và quản lý hành trình mua hàng của khách hàng hiệu quả. Vậy làm thế nào để xây dựng một phễu Marketing? Hãy cùng StradexVietnam đi tìm câu trả lời trong nội dung dưới đây!

Phễu Marketing là gì?

Phễu Marketing (Marketing funnel) là mô hình trực quan hóa hành trình khách hàng tiềm năng trải qua từ lúc bắt đầu biết đến sản phẩm dịch vụ, cho đến khi quyết định mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Có thể hình dung phễu Marketing như một chiếc phễu thực sự, càng đi sâu vào bên trong, số lượng khách hàng càng giảm dần.

Mỗi khách hàng đều có một hành trình riêng, nhưng nhìn chung, họ sẽ trải qua các giai đoạn như nhận biết, quan tâm, cân nhắc và quyết định mua. Ở mỗi giai đoạn, khách hàng sẽ có những nhu cầu và hành vi khác nhau. Để đạt được hiệu quả cao nhất, các nhà tiếp thị cần áp dụng những chiến lược tiếp thị khác nhau cho từng giai đoạn cụ thể.

Phễu Marketing là mô hình trực quan hóa hành trình khách hàng tiềm năng 

Ví dụ, ở giai đoạn đầu, khi khách hàng mới chỉ biết đến sản phẩm, các chiến lược tiếp thị cần tập trung vào tạo nhận biết và thu hút sự quan tâm như content Marketing, quảng cáo. Khi khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm, các chiến lược sẽ chuyển sang cung cấp thông tin chi tiết, so sánh sản phẩm để giúp khách hàng đưa ra quyết định.

Lý do gọi là “phễu” là vì khi khách hàng di chuyển qua các giai đoạn, số lượng khách hàng sẽ giảm dần. Quá trình này là hoàn toàn bình thường, bởi không phải ai biết đến sản phẩm cũng sẽ quyết định mua hàng. Có thể do nhiều yếu tố như giá cả, sản phẩm không phù hợp, hoặc khách hàng tìm thấy lựa chọn tốt hơn.

Cách xây dựng phễu Marketing hiệu quả nhất

Có rất nhiều phiên bản khác nhau cho mô hình phễu marketing này, tuy nhiên chúng đều đều dựa trên một nguyên tắc chung đó chính là: theo dõi hành trình của khách hàng từ lúc họ lần đầu biết đến sản phẩm cho đến khi thực hiện mua hàng. Trong số các mô hình phễu Marketing hiện nay, mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) vẫn được xem là khung sườn cơ bản và phổ biến nhất.

AIDA chia hành trình của khách hàng thành 4 giai đoạn chính: Nhận biết (Attention), Quan tâm (Interest), Mong muốn (Desire), Hành động (Action). Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu rõ hơn về 4 giai đoạn ngay dưới đây nhé.

Giai đoạn đầu tiên: Awareness – Nhận thức

Nhận thức là giai đoạn đầu tiên và quan trọng nhất trong hành trình mua hàng. Đây là lúc khách hàng bắt đầu biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hãy hình dung giai đoạn này như một cái phễu rộng lớn, nhiệm vụ của bạn là đổ càng nhiều nước (khách hàng tiềm năng) vào phễu càng tốt.

Mục tiêu chính của giai đoạn này là tạo ra sự nhận biết về thương hiệu và sản phẩm. Bạn cần làm mọi cách để thông tin về sản phẩm của mình tiếp cận được với đối tượng khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp có thể thực hiện thông qua nhiều kênh khác nhau như: 

• Quảng cáo, thực hiện chiến dịch marketing nội dung bằng phương pháp content marketing.
• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bằng các phương pháp SEO 
• Sử dụng phương pháp cũ hơn đó chính là tăng độ phủ sóng thương hiệu qua các kênh báo chí chính thống,…

Sự thành công ở giai đoạn nhận thức sẽ quyết định số lượng khách hàng tiềm năng mà bạn có thể đưa vào các giai đoạn tiếp theo của phễu. Càng nhiều khách hàng tiềm năng, bạn càng có nhiều cơ hội chuyển đổi và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Giai đoạn thứ 2: Interest – Quan tâm

Nếu giai đoạn nhận thức là gieo những hạt giống đầu tiên, thì giai đoạn quan tâm chính là lúc những hạt giống ấy bắt đầu nảy mầm. Ở giai đoạn này, khách hàng không chỉ biết đến sản phẩm của bạn mà còn bắt đầu tìm hiểu sâu hơn về nó. Họ so sánh sản phẩm của bạn với các đối thủ cạnh tranh, tìm kiếm thông tin chi tiết về tính năng, lợi ích và giá cả.

Mục tiêu chính của giai đoạn quan tâm là nuôi dưỡng sự tò mò và khơi gợi sự quan tâm của khách hàng. Để đạt được điều này, bạn cần đưa ra những thông tin cụ thể, rõ ràng về sản phẩm/dịch vụ như tính năng, lợi ích, cách thức hoạt động, và những gì làm cho sản phẩm của bạn khác biệt so với đối thủ. Thêm vào đó, những nội dung chất lượng cao như bài viết blog, video, infographic sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và tăng sự tin tưởng.

Cung cấp thông tin cụ thể về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng 

Đừng quên tạo cơ hội để khách hàng đặt câu hỏi và nhận được câu trả lời nhanh chóng, chuyên nghiệp nhằm xây dựng mối quan hệ tin cậy giữa bạn và khách hàng. So sánh sản phẩm của bạn với các đối thủ cạnh tranh để làm nổi bật những ưu điểm vượt trội. Tuy nhiên, hãy đảm bảo rằng việc so sánh này được thực hiện một cách khách quan và tôn trọng đối thủ. Đừng sử dụng những từ ngữ hay những hình ảnh không hay mang tình trù dập, lúc này khách hàng sẽ đánh giá bạn không tốt về đạo đức một ấn tượng rất xấu với khách hàng. Đừng quên rằng bạn cần tạo cho khách hàng niềm tin về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và cả niềm tin về chính bạn hoặc doanh nghiệp của bạn.

Nhìn chung, giai đoạn quan tâm là cầu nối giữa giai đoạn nhận biết và giai đoạn mong muốn. Nếu bạn thành công nuôi dưỡng sự quan tâm của khách hàng ở giai đoạn này, họ sẽ có nhiều khả năng chuyển sang giai đoạn tiếp theo và cuối cùng quyết định mua hàng.

Giai đoạn thứ 3: Desire – Mong muốn

Sự chuyển đổi từ "thích" sang "muốn" là một bước ngoặt quan trọng trong hành trình của khách hàng. Thay vì chỉ đơn thuần xem xét các tính năng và lợi ích của sản phẩm, khách hàng bắt đầu hình dung ra những giá trị mà sản phẩm mang lại cho họ. Họ bắt đầu so sánh sản phẩm của bạn với các lựa chọn khác và cân nhắc những lý do tại sao họ nên chọn sản phẩm của bạn.

Khi khách hàng bắt đầu muốn mua, bạn cần khuyến khích họ thành hành động

Vai trò của người tiếp thị trong giai đoạn này là vô cùng quan trọng. Để chuyển đổi những khách hàng tiềm năng có mục tiêu cao này thành khách hàng thực sự, bạn cần tạo cảm giác cấp bách bằng cách giới hạn số lượng sản phẩm, thời gian khuyến mãi hoặc sử dụng các cụm từ như "số lượng có hạn", "chỉ còn vài sản phẩm". Đồng thời sử dụng các đánh giá, nhận xét tích cực từ khách hàng, số lượng người đã mua hàng để tăng thêm sự tin tưởng.

Thêm vào đó, hãy cá nhân hóa thông điệp tiếp thị để khách hàng cảm thấy được quan tâm và hiểu rõ. Khuyến khích hành động bằng cách đưa ra lời kêu gọi rõ ràng và hấp dẫn, ví dụ như "Mua ngay", "Nhận ưu đãi ngay hôm nay".

Trong nhiều trường hợp, giai đoạn Quan tâm và Mong muốn diễn ra gần như đồng thời hoặc đan xen vào nhau. Có nghĩa là, khi khách hàng đang tìm hiểu về sản phẩm của bạn, đồng thời họ cũng đang hình thành mong muốn sở hữu nó. Lúc này, các nhà tiếp thị có thể kết hợp hai giai đoạn này lại để tạo thành một giai đoạn nuôi dưỡng chính, tập trung vào khơi gợi và củng cố mong muốn của khách hàng.

Giai đoạn cuối cùng: Action – Hành động mua

Giai đoạn hành động chính là lúc khách hàng mục tiêu thực hiện hành vi mua hàng và trở thành khách hàng của bạn. Đây là giai đoạn quan trọng nhất trong toàn bộ hành trình, đánh dấu thành quả của mọi nỗ lực tiếp thị trước đó.

Mục tiêu chính của giai đoạn hành động là thuận lợi hóa quá trình mua hàng và giảm thiểu rào cản để khách hàng hoàn tất giao dịch. Để đạt được điều này, bạn cần đảm bảo quá trình mua hàng diễn ra một cách nhanh chóng, dễ dàng và an toàn. Cho phép khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với họ, đồng thời giao hàng đúng hẹn và đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Đảm bảo quá trình mua hàng diễn ra nhanh chóng, thuận tiện

Sau bán, bạn cần tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu mãi tốt và phù hợp. Hoặc doanh nghiệp cũng có thể đề xuất các sản phẩm liên quan hoặc dịch vụ bổ sung để tăng giá trị đơn hàng.

Giai đoạn hành động không chỉ là điểm kết thúc của một hành trình mà còn là điểm bắt đầu cho một mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng. Một trải nghiệm mua hàng tốt sẽ giúp khách hàng trở nên trung thành và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác.

Vì sao phễu Marketing lại quan trọng?

Phễu tiếp thị là một bản đồ chi tiết, hướng dẫn doanh nghiệp tiếp cận khách hàng theo cách hiệu quả nhất. Nó giúp chúng ta hiểu rõ từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng, từ khi họ mới chỉ biết đến thương hiệu, cho đến lúc quyết định mua hàng và trở thành khách hàng trung thành.

Thay vì gửi đi những thông điệp chung chung, phễu tiếp thị cho phép doanh nghiệp xây dựng các chiến lược tiếp thị tinh vi, nhắm mục tiêu vào từng nhóm khách hàng ở các giai đoạn khác nhau. Ví dụ, với những người mới biết đến thương hiệu, chúng ta cần cung cấp những thông tin giá trị để thu hút sự chú ý và tạo dựng mối quan hệ ban đầu.

Trong khi đó, với những khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm, chúng ta có thể đưa ra những ưu đãi hấp dẫn để thúc đẩy họ tiến hành mua hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm chi phí Marketing mà còn tăng hiệu quả chuyển đổi, mang lại lợi nhuận bền vững.

Ứng dụng phễu Marketing tốt nhất

Sau khi đã có câu trả lời cho câu hỏi phễu marketing có tác dụng gì, chắc hẳn bạn sẽ muốn biết cách ứng dụng phễu marketing như thế nào cho hiệu quả.

Tạo sự nhận biết về sản phẩm hoặc dịch vụ

Giai đoạn nhận thức là giai đoạn đầu tiên và quan trọng nhất trong hành trình của khách hàng. Tại đây, mục tiêu chính của các doanh nghiệp là làm sao để càng nhiều người biết đến thương hiệu và sản phẩm của mình càng tốt. Vì thế, các chiến lược tiếp thị ở giai đoạn này thường tập trung vào mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng độ phủ sóng của thông điệp thương hiệu, chứ chưa quá chú trọng vào việc chuyển đổi ngay lập tức.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là một trong những chiến lược hiệu quả nhất để tăng khả năng hiển thị của website trên các trang kết quả tìm kiếm. Lúc này, bạn cần nghiên cứu và lựa chọn những từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, để website của mình xuất hiện ở vị trí cao trên trang kết quả tìm kiếm của Google. Nó đồng nghĩa với việc hàng ngày sẽ có rất nhiều người truy cập vào website của bạn, từ đó mở ra cơ hội tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.

Nếu bạn muốn đạt được kết quả nhanh chóng và có ngân sách đủ lớn, quảng cáo trả phí (PPC - Pay-Per-Click) là một lựa chọn đáng cân nhắc. Với hình thức quảng cáo này, bạn sẽ trả phí cho mỗi lần có người nhấp vào quảng cáo của mình. Quảng cáo PPC giúp bạn tiếp cận được một lượng lớn người dùng đang tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan đến ngành nghề của bạn.

Để đạt được hiệu quả tốt nhất trong tạo khách hàng tiềm năng ở giai đoạn Nhận thức, các doanh nghiệp nên kết hợp cả hai chiến lược SEO và quảng cáo PPC. SEO giúp xây dựng một nền tảng vững chắc cho website của bạn, trong khi quảng cáo PPC giúp bạn nhanh chóng tiếp cận được với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Quan tâm và cân nhắc sản phẩm hoặc dịch vụ

Khi khách hàng đã bắt đầu quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, đó là lúc họ đang tích cực tìm hiểu và so sánh các lựa chọn khác nhau. Để hỗ trợ khách hàng trong giai đoạn này và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng, bạn có thể tận dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau.

Email Marketing là một công cụ vô cùng hiệu quả để nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Khi gửi những email có nội dung hữu ích, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hoặc chia sẻ những câu chuyện thành công của khách hàng khác, bạn đã có thể gia tăng sự tin tưởng và khơi gợi mong muốn mua hàng của khách hàng.

Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng bằng Email Marketing

Ngoài Email, Webinar cũng là một hình thức tương tác trực tuyến giúp khách hàng hiểu sâu hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Thông qua Webinar, bạn có thể trình bày những lợi ích nổi bật, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và tạo cơ hội để họ tương tác trực tiếp với chuyên gia của bạn.

Bên cạnh đó, các tài liệu hướng dẫn như ebook, whitepaper, hoặc các bài báo chuyên sâu cũng là những công cụ hữu ích để cung cấp thông tin giá trị cho khách hàng. Những tài liệu này không chỉ giúp khách hàng giải quyết “nỗi đau” khách hàng đang gặp phải mà còn khẳng định vị thế chuyên môn của doanh nghiệp.

Ngoài ra, trải nghiệm dùng thử cũng là một cách tuyệt vời giúp khách hàng cảm nhận trực tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khi cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc giảm giá cho sản phẩm, bạn đã tạo điều kiện để khách hàng trải nghiệm và đánh giá sản phẩm một cách khách quan nhất.

Kết hợp các kênh tiếp thị một cách hiệu quả sẽ giúp bạn tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch và đồng nhất, từ đó tăng khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

>>> Tìm hiểu thêm: CTA Là Gì? Hướng Dẫn Tối Ưu CTA Tăng Chuyển Đổi 

Khuyến khích khách hàng mua hàng

Cũng giống như cách các công ty cung cấp dịch vụ cho phép khách hàng trải nghiệm thử trước khi quyết định, các doanh nghiệp sản xuất cũng có thể áp dụng nhiều chiến lược để thu hút sự quan tâm và thúc đẩy khách hàng tiến đến quyết định mua hàng.

Một trong những cách hiệu quả nhất là tạo cảm giác cấp bách thông qua các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá, ưu đãi đặc biệt có thời hạn hoặc các phiếu quà tặng. Những ưu đãi này không chỉ thu hút khách hàng mà còn khuyến khích họ hành động ngay lập tức để không bỏ lỡ cơ hội.

Tạo cảm giác cấp bách khuyến khích khách hàng hành động ngay

Bên cạnh đó, việc tận dụng sức mạnh của các đánh giá sản phẩm cũng là một chiến lược vô cùng hiệu quả. Khi khách hàng đọc được những đánh giá tích cực từ người dùng khác, họ sẽ cảm thấy tự tin hơn và tin tưởng hơn vào chất lượng sản phẩm. Bạn có thể thu thập và đăng tải những đánh giá này trên trang web của mình, hoặc hợp tác với các influencer để chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm với người theo dõi.

Những đánh giá sản phẩm chân thực không chỉ giúp giảm thiểu những lo ngại của khách hàng mà còn giúp tăng độ tin cậy cho thương hiệu của bạn. Khi kết hợp các chiến lược khuyến mãi và tận dụng sức mạnh của các đánh giá sản phẩm, bạn có thể tạo ra một trải nghiệm mua sắm hấp dẫn và thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình.

Tóm lại, xây dựng một phễu Marketing hoàn chỉnh không chỉ dừng lại ở thu hút khách hàng mới mà còn bao gồm cả chăm sóc và giữ chân khách hàng hiện tại. Với những chia sẻ trên của StradexVietnam, hy vọng bạn đã hiểu rõ khái niệm và cách ứng dụng phễu Marketing hiệu quả. Đừng quên tiếp tục theo dõi blog để không bỏ lỡ những tin tức cùng chủ đề liên quan nhé!