#sayit: Khi thương hiệu biết lắng nghe, khách hàng sẽ nói gì?

Thực trạng

Canifa, một thương hiệu thời trang uy tín và được yêu thích bởi nhóm khách hàng trên 30 tuổi, đang đối mặt với thách thức trong việc thu hút nhóm người trẻ trưởng thành từ 22-28 tuổi. Mặc dù Canifa đã nỗ lực phát triển các dòng sản phẩm thời trang dành cho giới trẻ với thiết kế hiện đại và giá cả hấp dẫn, nhưng thương hiệu vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận nhóm đối tượng này.

Theo Harvard Business Review, người tiêu dùng trẻ tuổi hiện nay có xu hướng ưu tiên các thương hiệu quốc tế với thông điệp và phong cách mới mẻ hơn. Điều này khiến việc thu hút họ trở nên khó khăn đối với các thương hiệu nội địa đã có hình ảnh gắn liền với sản phẩm dành cho gia đình. Nielsen cũng chỉ ra rằng hình ảnh thương hiệu cũ và sự thiếu đổi mới trong cách tiếp cận có thể làm giảm sức hấp dẫn đối với các nhóm khách hàng trẻ tuổi.

Insight

Thế hệ trẻ ngày nay khao khát được thể hiện bản thân một cách chân thật và tự nhiên nhưng thường không có nhiều cơ hội để thể hiện cá tính của mình một cách rõ ràng. Chính vì thế, họ tìm đến thời trang như một phương tiện quan trọng để thể hiện cá tính của mình. Một khảo sát của Brookings đã xác nhận điều này khi cho thấy 80% người trẻ sẵn sàng ủng hộ các thương hiệu có giá trị và thông điệp phù hợp với lối sống của họ. Từ insight này, Canifa nhận thấy một cơ hội lớn để kết nối với thế hệ trẻ. Chiến dịch #sayit ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu đó, tạo ra một sân chơi để mọi người tự do thể hiện bản thân, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm giúp họ thể hiện chính mình một cách thoải mái nhất.

Idea

Chiến dịch #sayit của Canifa tập trung vào việc khuyến khích người trẻ thể hiện cá tính và cảm xúc của mình thông qua thời trang. Ý tưởng sáng tạo của chiến dịch là sử dụng áo phông như một công cụ để bộc lộ những suy nghĩ và cảm xúc cá nhân, tạo cơ hội cho người trẻ chia sẻ câu chuyện và quan điểm của mình một cách tự do.

Mục tiêu chiến dịch

Mục tiêu chính của chiến dịch #sayit là:

• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Đặc biệt trong nhóm đối tượng khách hàng trẻ tuổi.
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu trẻ trung, năng động và gần gũi với tệp đối tượng khách hàng trẻ.
• Tăng doanh số bán hàng: Nhất là dòng sản phẩm áo phông.

Thực thi

Chiến dịch #sayit đã thổi một làn gió mới cho thương hiệu Canifa với cách triển khai đầy sáng tạo xuyên suốt trên nhiều phương tiện truyền thông. Nhờ đó, chiến dịch còn được mệnh danh là một cuộc cách mạng trong cách mà người trẻ thể hiện cá tính và cảm xúc của mình.

Sáng tạo nội dung đặc sắc

Chiến dịch #sayit của Canifa nổi bật với sự đa dạng và sáng tạo trong nội dung. Bằng cách kết hợp nhiều hình thức như album ảnh, video âm nhạc và hợp tác với các nghệ sĩ nổi tiếng như Đông Nhi - Ông Cao Thắng, Đen Vâu và Mỹ Tâm, Canifa đã tạo ra một chuỗi nội dung hấp dẫn, thu hút sự chú ý của công chúng và truyền tải hiệu quả thông điệp thương hiệu. Cụ thể sự sáng tạo của Canifa như sau:

• Chuỗi Album và Video “#sayit - Nói điều bạn muốn”: Canifa đã khéo léo kết hợp sức mạnh của các KOLs và sự sáng tạo không giới hạn để tạo nên một chiến dịch marketing độc đáo. Bằng việc hợp tác với cặp đôi Đông Nhi - Ông Cao Thắng, thương hiệu đã cho ra đời chuỗi album và video "Say It - Nói điều bạn muốn". Bộ ảnh pre-wedding của cặp đôi vừa là một thước phim đẹp của riêng cặp đôi, đồng thời còn là một chiến dịch truyền thông thông minh của Canifa. Bộ ảnh đã nhanh chóng lan tỏa và tạo nên hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ không chỉ thu hút 11,618 tương tác mỗi bài đăng mà còn thu hút được sự chú ý của truyền thông với 28 bài báo chỉ trong 3 ngày.

• Video và bộ ảnh cùng Đen Vâu: Vừa dứt những giai điệu ngọt ngào của Đông Nhi - Ông Cao Thắng, Canifa đã khiến cộng đồng mạng thêm một phen "điên đảo" khi hợp tác cùng rapper cá tính Đen Vâu. Bộ ảnh và video được ra mắt ngay trước thềm liveshow 10 năm của anh chàng đã tạo nên một cú nổ lớn, với lượng tương tác cực tốt lên tới 11,824 lượt mỗi bài đăng. Đặc biệt, video Rap Acoustic kết hợp cùng Lynk Lee và Kimmese đã thực sự "gây nghiện" với 13K lượt thích và 1K bình luận, ghi dấu một hành trình đầy ấn tượng của chiến dịch #sayit.

• Video âm nhạc hợp tác cùng Mỹ Tâm: Kết thúc chiến dịch bằng một video âm nhạc hợp tác với Mỹ Tâm, Canifa đã tạo ra một cú sốc lớn trên YouTube với 1 triệu lượt xem chỉ trong vài ngày. Video không chỉ thể hiện sự tự tin và năng động mà còn khuyến khích các bạn nữ thể hiện chính mình, thu hút 5,824 cuộc thảo luận từ một bài đăng duy nhất của Mỹ Tâm.

Tăng cường tương tác trực tiếp

Để thúc đẩy hơn nữa tinh thần trẻ trung, năng động và khuyến khích khách hàng thể hiện cá tính riêng, Canifa đã triển khai nhiều hoạt động tương tác trực tiếp bao gồm:

• Cuộc thi ảnh “#sayit – Nói Đi Chờ Chi”: Từ 24/09 đến 14/10/2019, Canifa tổ chức cuộc thi ảnh để khuyến khích người trẻ chia sẻ câu chuyện #sayit của mình. Cuộc thi không chỉ tạo ra sự tương tác mà còn tăng lượng traffic đến cửa hàng với giải thưởng hấp dẫn, bao gồm 1000 voucher mua hàng trị giá 100.000 đồng và 30 voucher trị giá 1.000.000 đồng.

• Sự kiện giao lưu tại cửa hàng: Canifa đã tổ chức một sự kiện giao lưu giữa fan và cặp đôi Đông Nhi – Ông Cao Thắng tại Aeon Mall Tân Phú. Sự kiện này không chỉ thu hút hơn 400 bạn trẻ mà còn tạo cơ hội để Đông Nhi – Ông Cao Thắng chia sẻ về ý nghĩa của bộ ảnh pre-wedding và tinh thần #sayit. Tại cửa hàng, các hoạt động trưng bày và backdrop #sayit cũng tạo điều kiện cho khách hàng chụp ảnh và trải nghiệm chiến dịch.

Tận dụng KOLs để mở rộng phạm vi

Trong bối cảnh truyền thông xã hội ngày càng phát triển, việc hợp tác với các KOLs đã trở thành một chiến lược không thể thiếu của các thương hiệu. Nhận thức được điều đó, Canifa đã tận dụng tối đa sức ảnh hưởng của các KOLs để mở rộng phạm vi và tạo ra tiếng vang lớn hơn cho chiến dịch #sayit. Cụ thể:

• Tận dụng KOLs và Influencers: Canifa đã hợp tác với một dàn KOLs đa dạng từ các lĩnh vực khác nhau như thời trang, lifestyle, và nghệ thuật. Các KOLs như Khánh Linh, Giang Ơi, và Phương Ly đã góp mặt trong chiến dịch với những câu chuyện cá nhân, làm nổi bật thông điệp #sayit theo cách riêng của họ. Chiến lược này giúp các nội dung của chiến dịch trở nên đa dạng và dễ dàng kết nối với đối tượng mục tiêu.
• Social Media Engagement: Các fanpage và influencers như Đậu Đỏ Tung Tăng và Điều Nhỏ Xíu Xiu đã sử dụng các bức ảnh chế và comic hài hước để tạo tiếng cười và khuyến khích người trẻ tham gia vào chiến dịch. Những nội dung này nhanh chóng chiếm được cảm tình của người dùng và tạo ra một làn sóng tương tác tích cực.

Chiến lược PR hiệu quả

Song song với việc tận dụng mạng xã hội, Canifa đã triển khai chiến dịch PR bài bản trên các nền tảng truyền thông lớn như Zing News và Kênh 14. Nhờ các bài PR được đầu tư kỹ lưỡng, thông điệp #sayit của Canifa đã nhanh chóng tiếp cận được một lượng lớn khán giả. Các bài viết, kết hợp với hình ảnh bắt mắt và câu chuyện chân thực, đã tạo nên hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, góp phần gia tăng độ nhận diện của thương hiệu và sản phẩm.

Kết quả

Chiến dịch #sayit của Canifa không chỉ là một chiến dịch truyền thông đơn thuần mà còn là một thành công vang dội, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong hành trình phát triển của thương hiệu. Với những ý tưởng sáng tạo và cách thức triển khai linh hoạt, chiến dịch đã tạo ra một cơn sốt trên mạng xã hội, thu hút sự quan tâm của hàng triệu người dùng và mang lại những kết quả vượt ngoài mong đợi. Cụ thể:

Tăng trưởng về tương tác

Chưa đầy một tháng triển khai, chiến dịch #sayit đã tạo ra một cơn sốt trên mạng xã hội, làm bùng nổ lượng tương tác một cách chóng mặt. 

• Tăng 620% Social Buzz: Chỉ trong vòng 3 tuần, lượng tương tác trên các nền tảng mạng xã hội của Canifa đã tăng vọt lên 620%. Điều này cho thấy chiến dịch đã tạo ra một làn sóng quan tâm và thảo luận lớn trong cộng đồng mạng.
• Tăng 114% so với KPI: Chiến dịch đã vượt xa mục tiêu đề ra ban đầu, đạt được mức tăng trưởng tương tác cao hơn 14% so với kế hoạch.

Tăng trưởng về khách hàng

Không chỉ tạo ra tiếng vang lớn trên mạng xã hội, chiến dịch còn mang lại hiệu quả thiết thực về kinh doanh, thu hút một lượng lớn khách hàng mới, đặc biệt là giới trẻ.

• Tăng 49% lượng khách hàng mới dưới 28 tuổi: Chiến dịch đã thành công trong việc thu hút một lượng lớn khách hàng trẻ tuổi, mở rộng phân khúc khách hàng mục tiêu của Canifa.
• Tăng trưởng nóng 54% cho dòng sản phẩm áo phông: Dòng sản phẩm áo phông, tâm điểm của chiến dịch, đã đạt được mức tăng trưởng doanh số ấn tượng, chứng tỏ sự thành công của ý tưởng và cách thức triển khai.

Thay đổi nhận thức về thương hiệu

Thành công của chiến dịch #sayit đã góp phần định hình lại hình ảnh của Canifa trong lòng người tiêu dùng.

• Trẻ hóa hình ảnh: Canifa đã thành công trong việc thay đổi hình ảnh thương hiệu, từ một thương hiệu thời trang gia đình trở thành một thương hiệu được yêu thích bởi giới trẻ.
• Tăng độ nhận diện: Chiến dịch đã giúp tăng độ nhận diện của thương hiệu Canifa, đặc biệt là trong phân khúc khách hàng trẻ tuổi.

Bài học rút ra

Chiến dịch #sayit của Canifa không chỉ là một chiến dịch marketing thành công mà còn là một minh chứng rõ ràng cho sức mạnh của sự chân thành và cá nhân hóa trong thời đại số. Bằng cách tạo ra một sân chơi để khách hàng tự do thể hiện bản thân, Canifa đã không chỉ đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng trẻ mà còn khơi dậy sự kết nối sâu sắc giữa thương hiệu và khách hàng.

Những bài học rút ra:

• Cá nhân hóa là chìa khóa: Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu, họ sẽ sẵn sàng gắn bó với thương hiệu.
• Tương tác tạo nên cộng đồng: Việc khuyến khích khách hàng tham gia vào các hoạt động của thương hiệu không chỉ giúp tăng tương tác mà còn xây dựng một cộng đồng vững mạnh.
• Đa dạng kênh truyền thông: Sử dụng linh hoạt các kênh truyền thông giúp thông điệp tiếp cận được nhiều đối tượng hơn và tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ.

Chiến dịch #sayit đã chứng minh rằng: Khi một thương hiệu biết cách lắng nghe, thấu hiểu và kết nối với khách hàng, họ không chỉ đạt được mục tiêu kinh doanh mà còn tạo ra những giá trị tích cực cho cộng đồng.