"Whopper Detour”: Khi Burger King Biến Đối Thủ Thành 'Cầu Nối' Tới Khách Hàng

Bối cảnh thị trường

Trong thế giới fast-food, hai gã khổng lồ Burger King và McDonald's luôn là hai đối thủ cạnh tranh khốc liệt. McDonald's với hình ảnh quen thuộc và hệ thống cửa hàng rộng khắp luôn chiếm ưu thế. Sự hiện diện áp đảo của McDonald's đã tạo ra một thực trạng rằng, bất cứ khi nào người tiêu dùng nghĩ đến việc ăn một chiếc burger, McDonald's luôn là cái tên đầu tiên xuất hiện trong tâm trí họ. Burger King hiểu rằng để thay đổi cục diện, họ cần một chiến lược táo bạo, một cú "knockout" để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Insight

Dựa trên dữ liệu thu thập từ các nghiên cứu thị trường và phân tích tâm lý khách hàng, Burger King nhận ra rằng, khách hàng của họ, đặc biệt là những người trẻ tuổi, thích những chiến dịch quảng cáo độc đáo, hài hước và đầy thách thức. Họ muốn có một trải nghiệm khác biệt và thú vị khi tiếp cận thương hiệu. Burger King cũng biết rằng lòng trung thành với thương hiệu của người tiêu dùng trong ngành thức ăn nhanh không mạnh mẽ, và người tiêu dùng luôn tìm kiếm sự mới mẻ cũng như những chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Idea: Chiếc Whopper 1 cent và cuộc "du ngoạn" bất ngờ

Từ những hiểu biết sâu sắc về insight khách hàng, Burger King quyết định tận dụng sự hiện diện rộng rãi của McDonald's để biến nó thành lợi thế cho mình. Ý tưởng của chiến dịch "Whopper Detour" thật đơn giản mà lại vô cùng hiệu quả. Burger King đưa ra một lời đề nghị hấp dẫn: Chiếc Whopper chỉ với 1 cent! Nhưng có một điều kiện: khách hàng phải check-in trong bán kính 600 feet (khoảng 183m) xung quanh một cửa hàng McDonald's. Sau đó, ứng dụng sẽ tự động điều hướng khách hàng đến cửa hàng Burger King gần nhất để nhận bánh.

Mục tiêu chiến dịch

• Tăng độ nhận diện thương hiệu: Làm cho Burger King trở thành tâm điểm của sự chú ý, tạo ra những cuộc thảo luận sôi nổi trên mạng xã hội.
• Thu hút khách hàng mới: Kéo khách hàng từ đối thủ cạnh tranh về phía mình.
• Tăng lượng tải xuống ứng dụng: Khuyến khích khách hàng tải ứng dụng Burger King để tham gia chiến dịch.
• Tăng doanh thu: Tăng lượng bán hàng tại các cửa hàng Burger King.

Thực thi

"Whopper Detour" không chỉ là một ý tưởng sáng tạo mà đây còn là một chiến dịch được thực thi một cách tinh vi và có kế hoạch kỹ lưỡng trên nhiều kênh truyền thông khác nhau kéo dài trong một tuần, từ ngày 4 đến ngày 12 tháng 12 năm 2028. 

1. Ứng dụng di động

Ứng dụng di động là trung tâm của chiến dịch "Whopper Detour". Burger King đã tối ưu hóa ứng dụng của mình để hỗ trợ trải nghiệm người dùng một cách mượt mà và không bị gián đoạn:

• Geofencing: Công nghệ định vị địa lý (geofencing) được sử dụng để xác định khi nào khách hàng nằm trong vòng bán kính 600 feet (khoảng 180 mét) từ một cửa hàng McDonald's. Khi đó, người dùng nhận được thông báo đẩy (push notification) trên điện thoại, mời họ kích hoạt ưu đãi Whopper 1 cent.
• Điều hướng: Ứng dụng cung cấp tính năng chỉ đường từ cửa hàng McDonald's đến cửa hàng Burger King gần nhất, đảm bảo người dùng có thể dễ dàng di chuyển để nhận ưu đãi.
• Giao diện thân thiện: Burger King đã đảm bảo rằng ứng dụng có giao diện thân thiện và dễ sử dụng, giúp người dùng mới có thể nhanh chóng làm quen và tham gia chương trình khuyến mãi.

2. Quảng cáo trên Mạng xã hội

Mạng xã hội là một phần không thể thiếu trong chiến dịch, giúp lan tỏa thông điệp một cách nhanh chóng và rộng rãi:

• Video hướng dẫn: Burger King đã tạo ra các video ngắn trên YouTube, Facebook, và Instagram, giải thích cách thức tham gia chương trình. Những video này thường có nội dung hài hước, dễ tiếp cận và khuyến khích sự tham gia từ phía khách hàng.
• Tương tác trực tuyến: Burger King khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm của họ khi tham gia chiến dịch trên các nền tảng xã hội bằng cách sử dụng hashtag như #WhopperDetour. Điều này không chỉ tạo ra một làn sóng truyền thông tự nhiên mà còn giúp tăng cường tính lan tỏa của chiến dịch.

3. Quảng cáo trực tiếp và ngoài trời

Burger King cũng đã sử dụng các phương tiện quảng cáo trực tuyến và truyền thống để tăng cường nhận diện và thu hút người dùng:

• Quảng cáo trực tuyến: Các banner quảng cáo và video chạy trên các trang web phổ biến, nhắm mục tiêu đến những người thường xuyên tìm kiếm thông tin về nhà hàng thức ăn nhanh hoặc các ưu đãi đặc biệt. Nội dung quảng cáo thường tập trung vào việc nhấn mạnh sự độc đáo và tiết kiệm của ưu đãi Whopper 1 cent.
• Biển quảng cáo ngoài trời: Tại các khu vực có mật độ cửa hàng McDonald's cao, Burger King đã đặt biển quảng cáo để nhắc nhở và hướng dẫn khách hàng về cách tham gia chương trình. Các biển quảng cáo này thường mang thông điệp táo bạo và hài hước, thu hút sự chú ý từ khách hàng. 

4. Truyền thông báo chí

Burger King cũng tận dụng truyền thông báo chí để tạo ra sự lan tỏa rộng hơn cho chiến dịch:

• Thông cáo báo chí: Gửi thông cáo báo chí tới các cơ quan truyền thông lớn, giải thích ý tưởng và mục tiêu của chiến dịch, từ đó tạo sự chú ý từ phía báo chí và các chuyên gia trong ngành. 
• Phỏng vấn và bài viết: Các cuộc phỏng vấn với đại diện của Burger King trên các kênh truyền thông lớn giúp củng cố thông điệp và chia sẻ kết quả chiến dịch đến với công chúng rộng rãi hơn. 

Kết quả

Chiến dịch "Whopper Detour" của Burger King không chỉ là một cú hit về mặt quảng cáo mà còn mang lại những thành công đáng kể về doanh thu và sự công nhận trong ngành quảng cáo. 

1. Sự tăng trưởng về ứng dụng và doanh thu

• Lượng tải về ứng dụng tăng vọt: Trong tuần diễn ra chiến dịch, ứng dụng của Burger King đã vươn lên vị trí số 1 trên bảng xếp hạng ứng dụng miễn phí của Apple App Store tại Mỹ, với hơn 1,5 triệu lượt tải về chỉ trong vòng 9 ngày. Đây là một thành công lớn khi ứng dụng trở thành một trong những công cụ chủ chốt trong chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của Burger King.
• Tăng trưởng doanh thu: Lượng khách hàng đến cửa hàng Burger King tăng đáng kể trong thời gian chiến dịch. Doanh số bán Whopper tăng 37% so với cùng kỳ năm trước, nhờ vào sức hút mạnh mẽ của chương trình khuyến mãi. Tổng số lượng Whopper được bán ra đã tăng 500.000 chiếc chỉ trong thời gian ngắn của chiến dịch 

2. Hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ

• Sự lan tỏa trên mạng xã hội: Chiến dịch tạo ra hơn 3,5 tỷ lượt hiển thị (impressions) trên mạng xã hội và được chia sẻ rộng rãi, trở thành một chủ đề nóng trên các nền tảng như Twitter và Instagram . Nhiều người dùng đã tham gia và chia sẻ trải nghiệm của họ với hashtag #WhopperDetour, tạo ra hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ.

• Đưa tin trên các kênh truyền thông lớn: Các kênh truyền thông lớn như CNN, Forbes, Business Insider và nhiều tờ báo khác đã đưa tin và phân tích chiến dịch, giúp tăng cường nhận diện và sức lan tỏa của thông điệp .

3. Giải thưởng và sự công nhận trong ngành

• Giải Grand Prix Tại Cannes Lions 2019: "Whopper Detour" đã giành được giải Grand Prix danh giá trong hạng mục "Direct" và "Mobile" tại Liên hoan Quảng cáo Quốc tế Cannes Lions 2019. Đây là một trong những giải thưởng uy tín nhất trong ngành quảng cáo, ghi nhận sự sáng tạo và hiệu quả của chiến dịch.
• Giải Clio Awards: Chiến dịch cũng giành nhiều giải Clio Awards, bao gồm giải Grand Clio cho hạng mục "Direct" và nhiều giải Vàng khác cho các hạng mục liên quan đến sự sáng tạo và sử dụng công nghệ.

Bài học rút ra

"Whopper Detour" không chỉ là một chiến dịch thành công về mặt kinh doanh mà còn là một bài học quý giá trong việc tận dụng insight khách hàng và khả năng sáng tạo để vượt qua đối thủ cạnh tranh. 

1. Tận dụng tính cạnh tranh giữa hai thương hiệu

Burger King hiểu rằng sự cạnh tranh giữa họ và McDonald's không chỉ là một cuộc đua về sản phẩm mà còn là một phần của văn hóa đại chúng. McDonald's, với số lượng cửa hàng đông đảo, luôn chiếm ưu thế về mặt vị trí địa lý. Tuy nhiên, Burger King đã nhìn nhận đây là cơ hội để khai thác chính sự hiện diện rộng khắp này của McDonald's như một điểm nhấn cho chiến dịch của mình. Ai bảo muốn ăn burger ngon phải xếp hàng dài ở McDonald's? Thay vì ngồi yên chờ khách hàng đến, Burger King đã chủ động 'tấn công' thẳng vào địa bàn của đối thủ. Ý tưởng 'điều' khách hàng từ McDonald's sang cửa hàng của mình nghe có vẻ táo bạo, nhưng lại vô cùng hiệu quả với Burger King. 

2. Tâm lý khách hàng thích khuyến mãi độc đáo

Người tiêu dùng luôn có xu hướng bị thu hút bởi các chương trình khuyến mãi độc đáo và có giá trị thực sự. Chiếc Whopper giá 1 cent là một ưu đãi quá hấp dẫn để có thể bỏ qua, đặc biệt khi nó được gắn liền với một trải nghiệm thú vị và bất ngờ. 

Bằng cách đưa ra một ưu đãi không thể cưỡng lại - chiếc Whopper chỉ với 1 cent - Burger King đã khơi gợi lòng hiếu kỳ và sự tò mò của người tiêu dùng. Nhưng đó chưa phải tất cả, để nhận được món hời này, khách hàng phải thực hiện một nhiệm vụ nhỏ: đến gần một cửa hàng McDonald's và sử dụng ứng dụng để kích hoạt ưu đãi. Điều này không chỉ tạo ra một trải nghiệm mua sắm thú vị mà còn khéo léo 'cà khịa' đối thủ một cách đầy tinh tế.

3. Khách hàng yêu thích công nghệ và sự tiện lợi

Trong thời đại kỹ thuật số, người tiêu dùng ngày càng yêu cầu sự tiện lợi và nhanh chóng trong mọi trải nghiệm mua sắm. Burger King đã tận dụng triệt để xu hướng này bằng cách sử dụng ứng dụng di động làm trung tâm của chiến dịch. Khả năng điều hướng người dùng từ một cửa hàng McDonald's đến Burger King gần nhất thông qua ứng dụng không chỉ thể hiện sự sáng tạo mà còn mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng. Business Insider chỉ ra rằng chiến dịch này đã giúp tăng lượng tải về ứng dụng của Burger King lên gấp 37 lần, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích hợp công nghệ vào trải nghiệm khách hàng.

4. Xu hướng thích những thách thực vui nhộn

Người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ, luôn bị cuốn hút bởi những thử thách mang tính giải trí. Thông qua chiến dịch "Whopper Detour", Burger King đã biến một giao dịch đơn giản thành một trò chơi đầy thú vị và vui nhộn. Việc thách thức khách hàng đến gần cửa hàng McDonald's để nhận ưu đãi đã tạo ra một trải nghiệm mua sắm khác biệt, thu hút nhiều sự chú ý và tham gia từ cộng đồng.

Tóm lại, đằng sau "Whopper Detour" là sự kết hợp thông minh giữa việc hiểu rõ tâm lý khách hàng và khai thác những điểm mạnh từ chính đối thủ. Chính nhờ sự sáng tạo và nắm bắt đúng nhu cầu của người tiêu dùng, Burger King đã biến một ý tưởng đơn giản thành một chiến dịch tiếp thị thành công và nổi bật trên toàn cầu.

Tạm kết

Liệu "Whopper Detour" có phải là dấu hiệu cho thấy tương lai của ngành marketing sẽ hướng tới những trải nghiệm cá nhân hóa và tương tác hơn? Hay đây chỉ là một chiến dịch nhất thời? Câu trả lời sẽ còn tùy thuộc vào cách các thương hiệu khác tiếp cận và ứng dụng những bài học từ chiến dịch này.