vi
en
menu

11 tháng 3, 2024

Phân biệt tiếp thị và quản trị thương hiệu

Trong giai đoạn đầu, các công ty có thể nhầm lẫn giữa hai khái niệm: hoạt động tiếp thị và quản trị thương hiệu. Tuy nhiên, trong quá trình phát triển doanh nghiệp, rất cần thiết phải phân biệt được hai chức năng này.

Ranh giới giữa quản lý thương hiệu và hoạt động tiếp thị có thể hơi mờ nhạt. Nhưng có một sự khác biệt rõ ràng giữa hai thuật ngữ này. Trong khi quản lý thương hiệu chịu trách nhiệm tạo ra thương hiệu thì bộ phận tiếp thị xử lý các chiến dịch riêng lẻ nhằm quảng bá thương hiệu và tạo ra sự gắn kết giữa khách hàng với thương hiệu.

Các công ty cần hiểu khái niệm tiếp thị và quản trị thương hiệu, cũng như điểm giống và khác nhau giữa hai chức năng này. Nếu không, họ sẽ gặp khó khăn trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, có bản sắc riêng, đại diện cho toàn bộ hoạt động kinh doanh và nó sẽ chỉ là một công cụ tiếp thị.

Quản trị thương hiệu là gì?


Quản trị thương hiệu là một hành trình liên tục nhằm kiến tạo và gìn giữ bản sắc độc đáo cho doanh nghiệp của bạn. Nó không chỉ đơn thuần là logo, màu sắc hay sản phẩm, mà là cảm xúc và trải nghiệm mà bạn mang đến cho khách hàng trong mỗi lần tương tác.

Hình ảnh thương hiệu chính là ấn tượng chung mà bạn tạo dựng trong tâm trí khách hàng, đối tác và cả cộng đồng. Nó là tổng hòa của mọi yếu tố, từ thông điệp truyền thông, sản phẩm, dịch vụ cho đến cách ứng xử của nhân viên.

Quản lý thương hiệu rất quan trọng vì nó định hình ấn tượng của mọi người về doanh nghiệp của bạn. Nó bao gồm:
 

  • Xác định chiến lược thương hiệu: Đây là bước đầu tiên, là nơi doanh nghiệp xác lập giá trị cốt lõi và sứ mệnh làm nền tảng cho sự phát triển bền vững. Từ đó, tầm nhìn chung được kết nối với nhân viên, tạo dựng niềm tự hào và gắn kết họ với thương hiệu, nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp lấy giá trị thương hiệu làm trọng tâm.
  • Cải thiện tính nhất quán và nhận diện thương hiệu: Doanh nghiệp cần thiết lập bộ nguyên tắc chi tiết bao gồm cách phối màu, lựa chọn phông chữ, phong cách hình ảnh và giọng điệu truyền thông. Việc đảm bảo sự nhất quán trong mọi kênh tiếp xúc, từ nội bộ đến khách hàng, sẽ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, tạo ấn tượng khó phai và giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ.
  • Tăng sự gắn kết với thương hiệu: Đây là yếu tố then chốt để thể hiện thương hiệu một cách chính xác và hiệu quả. Doanh nghiệp cần nâng cao nhận thức của nhân viên về vai trò quan trọng của họ trong việc đại diện cho thương hiệu, cung cấp hướng dẫn và công cụ cần thiết, đồng thời tạo điều kiện truy cập dễ dàng vào tài nguyên thương hiệu.


Quản lý thương hiệu hiệu quả sẽ thúc đẩy thương hiệu của bạn hướng tới khách hàng nhiều hơn, bằng cách trao quyền cho mọi thành viên trong nhóm đại diện cho thương hiệu, bao gồm cả bộ phận tiếp thị.


Tiếp thị là gì?

Tiếp thị là hành trình thu hút sự chú ý và khơi gợi niềm đam mê của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nó là nghệ thuật kết nối, tạo dựng nhận thức và dẫn dắt khách hàng tiềm năng đến với thương hiệu của bạn.

Hoạt động tiếp thị bao gồm nhiều khía cạnh quan trọng:

  • Nâng cao nhận thức thương hiệu: Giới thiệu sản phẩm của bạn đến với nhiều đối tượng hơn thông qua các chiến dịch quảng cáo, truyền thông xã hội và tiếp thị nội dung.
  • Xác định thị trường mục tiêu: Nghiên cứu thị trường và phân tích đối tượng để xác định khách hàng tiềm năng phù hợp nhất với sản phẩm của bạn.
  • Truyền tải giá trị thương hiệu: Xây dựng và nuôi dưỡng tệp khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch sáng tạo, sử dụng hình ảnh và thông điệp thương hiệu nhất quán.

Bộ phận tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển thương hiệu. Họ sử dụng tài sản thương hiệu và thông điệp để tạo ra các chiến dịch thu hút, xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Tại các công ty khởi nghiệp và các công ty nhỏ, nhóm tiếp thị thường đảm nhiệm việc phát triển thương hiệu ban đầu. Điều này càng làm rõ tầm quan trọng của việc hiểu rõ sự khác biệt giữa marketing và quản lý thương hiệu.

Nhiệm vụ của bộ phận xây dựng thương hiệu và tiếp thị khác nhau như thế nào?

Cùng với sự lớn mạnh của doanh nghiệp, nhu cầu quản lý và phát triển thương hiệu ngày càng quan trọng. Do đó, nhiều công ty thành lập bộ phận chuyên trách về thương hiệu để xây dựng chiến lược và định hướng lâu dài. Tuy nhiên, vai trò của bộ phận tiếp thị trong việc định hình thương hiệu vẫn đóng vai trò vô cùng quan trọng.

Theo báo cáo Thực trạng sở hữu thương hiệu, bộ phận tiếp thị chỉ đứng sau giám đốc điều hành hoặc đội ngũ lãnh đạo về mức độ ảnh hưởng đến thương hiệu. Điều này cho thấy sự đóng góp không thể thiếu của đội ngũ tiếp thị trong việc truyền tải thông điệp, xây dựng hình ảnh và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.

Các nhà tiếp thị thường là chủ sở hữu đầu tiên của thương hiệu

Trước khi các công ty có một bộ phận chuyên trách về thương hiệu, việc quản lý phát triển thương hiệu thường được giao cho đội ngũ tiếp thị. Điều này là do các nhóm tiếp thị tạo ra các tài liệu và chiến dịch được nhiều đối tượng bên ngoài công ty nhìn thấy nhất. Do đó, nhóm tiếp thị của bạn hiểu được tầm quan trọng của tính nhất quán của thương hiệu và cách xây dựng thương hiệu thành công, qua đó có thể giúp bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ: các nhà tiếp thị biết rằng rất khó để thiết lập sự nhận diện thương hiệu. Sự không nhất quán làm loãng thông điệp của thương hiệu và làm ảnh hưởng đến mối liên hệ tích cực của khách hàng với sản phẩm. Vì vậy, họ tạo ra bộ nguyên tắc thương hiệu hoặc hướng dẫn sáng tạo đầu tiên để giúp nhóm của họ thống nhất trên tất cả các chiến dịch và nội dung. Họ đặt nền móng cho việc chính thức hóa thương hiệu của bạn và nắm quyền sở hữu trong những giai đoạn đầu tiên.

Nhà quản trị thương hiệu xác định và định vị thương hiệu của bạn

Khi thương hiệu của bạn phát triển, bộ phận tiếp thị sẽ có rất nhiều việc phải làm. Ở giai đoạn này, các công ty thường thành lập một đội ngũ chuyên trách quản lý thương hiệu. Các nhà quản trị thương hiệu đi đầu trong việc chính thức hóa thương hiệu của bạn. Họ cần xác định:

  • Thương hiệu của bạn trông như thế nào: logo, bảng màu và phong cách thể hiện hình ảnh
  • Thương hiệu của bạn cần tiếng động như thế nào: tiếng nói và giai điệu của thương hiệu
  • Thương hiệu của bạn đại diện cho điều gì: giá trị, sứ mệnh và mục đích của bạn

Họ có thể sẽ yêu cầu các bộ phận khác tham gia vào quá trình này để đảm bảo xây dựng chính xác thương hiệu và ý nghĩa của nó đối với mọi người. Sau khi đã xác định được thương hiệu của bạn, họ sẽ ghi lại mọi thứ trong nguyên tắc thương hiệu của toàn công ty. Những nguyên tắc này nhằm cung cấp cho mọi nhân viên trong doanh nghiệp những thông tin họ cần để có thể tự sử dụng các nguồn lực thương hiệu của bạn.

Nếu bạn có người quản trị thương hiệu chuyên trách (hoặc bộ phận thương hiệu), bộ phận tiếp thị có thể rút lui khỏi hoạt động xây dựng thương hiệu ban đầu. Thay vì thực hiện công việc xác định và phát triển thương hiệu, họ có thể sử dụng và thể hiện nó ra bên ngoài – giống như bất kỳ bộ phận nào khác trong doanh nghiệp.

Đội ngũ tiếp thị mang thương hiệu đến với khách hàng tiềm năng

Hãy coi bộ phận tiếp thị như những người sử dụng quyền lực của thương hiệu của bạn. Họ là những người sẽ sử dụng tài sản thương hiệu của bạn thường xuyên nhất. Để duy trì tính nhất quán và nhận diện thương hiệu, họ sẽ cần truy cập thường xuyên và sử dụng logo, bảng màu, biểu tượng và các yếu tố hình ảnh của bạn trong các chiến dịch tiếp thị và truyền thông của họ.

Ví dụ: các nguyên tắc về tiếng nói thương hiệu của bạn được sử dụng để tạo các bài đăng trên mạng xã hội, viết kịch bản cho quảng cáo video và trên YouTube cũng như soạn thảo nội dung blog. Cách phối màu trong nguyên tắc thương hiệu của bạn sẽ được đưa vào bản tin email và được sử dụng để quảng cáo các sự kiện bán hàng và từ thiện. Và các chiến dịch đa kênh cũng được phát triển để tích hợp các sản phẩm mới một cách liền mạch vào thương hiệu của bạn.

Các nhóm tiếp thị cũng có thể sử dụng thương hiệu của bạn để kết nối với khách hàng hiện tại, chẳng hạn như thông qua tiếng nói và phong cách trực quan của email tiếp thị, bản tin hoặc hoạt động truyền thông xã hội thông thường của bạn. Điều này có thể giúp xây dựng lòng trung thành với thương hiệu lâu dài, vì “88% khách hàng cho biết trải nghiệm mà công ty cung cấp cũng quan trọng như sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đó”.

Người quản trị thương hiệu là những “nhà vô địch” nội bộ cho thương hiệu của bạn

Nhóm xây dựng thương hiệu đóng vai trò “nhà vô địch” thầm lặng, âm thầm bảo vệ và phát triển thương hiệu từ bên trong doanh nghiệp. Họ đảm nhiệm trọng trách quản lý tài sản thương hiệu, bao gồm:

  • Tạo dựng và tổ chức hệ thống tài liệu thương hiệu: Xây dựng kho tàng tài nguyên phong phú, từ logo, bộ nhận diện thương hiệu đến hướng dẫn sử dụng, giúp đảm bảo tính nhất quán trong mọi hoạt động.
  • Truyền đạt thông tin cập nhật: Luôn cập nhật những thay đổi, bổ sung mới về thương hiệu, đảm bảo mọi nhân viên đều nắm bắt thông tin chính xác và đồng nhất.
  • Khuyến khích áp dụng thương hiệu: Hướng dẫn từng bộ phận về vai trò của họ trong việc truyền tải thương hiệu đến khách hàng, tạo sự gắn kết và đồng nhất trong chiến lược truyền thông.

Nhóm xây dựng thương hiệu chính là cầu nối giúp thương hiệu “sống động” trong nội bộ doanh nghiệp. Họ hiểu rằng, một thương hiệu mạnh cần được đồng sở hữu bởi tất cả nhân viên, chứ không chỉ giới hạn trong một nhóm hay cá nhân. Vì vậy, họ luôn nỗ lực thu hút mọi người tham gia vào quá trình phát triển thương hiệu, góp phần tạo nên bản sắc riêng biệt và chân thực.

Tính xác thực là yếu tố then chốt để chinh phục khách hàng tiềm năng. Họ có thể nhận ra sự khác biệt giữa một thương hiệu thực sự sống theo giá trị của mình và một thương hiệu chỉ “nói suông”. Theo khảo sát, 88% người tiêu dùng cho rằng “tính xác thực” là yếu tố quan trọng quyết định việc họ lựa chọn và ủng hộ thương hiệu nào.

Các nhà tiếp thị xây dựng nhận thức về thương hiệu bên ngoài doanh nghiệp

Đối với nhiều khách hàng mới, họ sẽ chỉ biết đến thương hiệu của bạn đầu tiên thông qua quảng cáo hoặc một phần nội dung của bộ phận marketing tung ra. Thật không may, 46% người tiêu dùng “không thể phân biệt được sự khác biệt giữa trải nghiệm kỹ thuật số của hầu hết các thương hiệu”. Bộ phận tiếp thị làm việc cật lực để xây dựng nhận thức và nhận diện thương hiệu. Từ đó, khách hàng có thể nhận ra sản phẩm của bạn khác biệt với đối thủ cạnh tranh.

Đội ngũ marketing sẽ chạy các chiến dịch quảng cáo để đưa thương hiệu của bạn đến với nhiều đối tượng, chẳng hạn như quảng cáo trên LinkedIn và YouTube hoặc chạy quảng cáo hiển thị hình ảnh. Các hoạt động này giúp thương hiệu của bạn được nhiều người chú ý nhất có thể, qua đó tạo ra nhận thức về thương hiệu.

Tiếp theo, họ chạy các chiến dịch nhắm mục tiêu lại để mọi người có thể nhìn thấy thương hiệu của bạn nhiều lần. Điều này giúp thiết lập sự nhận diện thương hiệu theo thời gian. Vì khách hàng thường không phân biệt giữa thương hiệu này với thương hiệu khác nên sự lặp lại và nhất quán của hình ảnh và thông điệp là điều cần thiết để phân biệt thương hiệu của bạn với các đối thủ cạnh tranh và tạo dựng sự quen thuộc đó cho khách hàng.

Các nhà quản trị thương hiệu xây dựng tài sản thương hiệu trong doanh nghiệp

Giám đốc thương hiệu là người tăng cường sự tương tác nội bộ với thương hiệu để mọi bộ phận đều biết cách thể hiện và truyền đạt thương hiệu ra bên ngoài. Họ cung cấp cho mọi bộ phận quyền truy cập vào tài sản thương hiệu, công cụ và hướng dẫn để thiết kế tài liệu về thương hiệu và trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, cho dù khách hàng xem một bài đăng trên mạng xã hội hay dành nửa giờ nói chuyện qua điện thoại với bộ phận hỗ trợ khách hàng thì trải nghiệm của họ đều thống nhất với những kỳ vọng của họ về thương hiệu.

Trải nghiệm khách hàng nhất quán giúp thiết lập niềm tin dành cho doanh nghiệp, từ đó xây dựng giá trị thương hiệu theo thời gian. Giá trị thương hiệu là niềm tin mà mọi người đặt vào một doanh nghiệp dựa trên nhận thức của họ về chất lượng của thương hiệu đó. Các công ty có giá trị thương hiệu cao có thể tính giá sản phẩm của họ cao hơn so với đối thủ cạnh tranh. Khách hàng coi thương hiệu đó là lựa chọn tốt nhất nên họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho nó.

Quản trị thương hiệu là nền tảng để xây dựng các chiến dịch tiếp thị của bạn

Tại các công ty nhỏ, xây dựng thương hiệu và tiếp thị thường gắn liền với nhau. Một thương hiệu mạnh hỗ trợ nhóm tiếp thị tạo ra các chiến dịch có sức ảnh hưởng mạnh mẽ, đồng thời tạo điều kiện cho các phòng ban khác trong tổ chức đổi mới và mở rộng sang lĩnh vực mới mà vẫn giữ vững hình ảnh thương hiệu thống nhất.

Tuy nhiên, do tầm quan trọng của việc quản trị thương hiệu, việc kết hợp nó với hoạt động tiếp thị có thể dẫn đến một số hạn chế. Việc thành lập một nhóm chuyên biệt về xây dựng thương hiệu sẽ giải phóng bộ phận tiếp thị, giúp họ tập trung vào mục tiêu tăng trưởng doanh thu cho công ty. Đồng thời, nó cũng góp phần tăng cường nhận thức về thương hiệu và sự gắn kết trong nội bộ.

Theo frontify

stradex

Hãy nói chuyện với chúng tôi

Tìm hiểu cách Stradex có thể hỗ trợ sự phát triển thương hiệu của bạn.

Bằng cách gửi biểu mẫu này, bạn đồng ý nhận email không thường xuyên từ Stradex, theo Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Gửi tin nhắn